Исследование системы тарифов и сервисов «Мастерхост» на российском рынке телекоммуникационных услуг

Раиса Игоревна Боровова

Аннотация: В статье рассматривается проблема анализа конкурентных предложений компании, работающей на рынке телекоммуникационных услуг. С каждым годом количество потребителей подобных услуг возрастает, а значит увеличивается и число компаний, предоставляющих эти услуги. Для успешной деятельности на рынке телекоммуникаций, как и на любом другом, необходимо проводить регулярный анализ конкурентной среды для возможности выделения преимуществ и недостатков. Именно анализу конкурентной среды компании ООО «Мастерхост» и основанным на нем предложениям посвящена данная статья. 

Конкурентная среда – это рынок, на котором независимые продавцы свободно соперничают за право продажи в условиях постоянной угрозы появления новых конкурентов, новых товаров и услуг.[3, с. 101]

Конкурентоспособность предприятия подразумевает его способность успешно соперничать на рынке и получать относительно конкурентов экономические выгоды. Целью оценки конкурентоспособности предприятия является определение положения предприятия на отраслевом, региональном или международном рынках. Конкурентоспособность предприятия обеспечивается за счет приобретаемых им разного рода преимуществ по сравнению с основными конкурентами. Понятие конкурентное преимущество представляет собой экономическую категорию, которая показывает уникальные характеристика, выгодно отличающие одну фирму от других аналогичных. Конкурентные преимущества – это основа конкурентоспособности экономического субъекта или товара. Основными видами конкурентных преимуществ являются: ресурсные; технологические; интеллектуальные; управленческие; рыночные; инновационные; культурные.

Формирование конкурентных преимуществ заключается в:

  • анализе и планировании мероприятий по достижению желаемой конкурентной позиции фирмы;
  • выявлении изменений и разработке мер по их реализации в технологических и стратегических факторах;
  • разработке проектов по реализации намеченных изменений;
  • координации усилий подразделений для достижения конкурентных преимуществ;
  • контроле за обеспеченностью ресурсами и проведением необходимых изменений;
  • подготовке и проведении мероприятий по адаптации персонала к изменениям и совершенствованию навыков.[3, с. 95]

Объект исследования, рассмотренный в статье, – это компания ООО «Мастерхост», которая успешно оказывает комплекс телекоммуникационных услуг. На сегодняшний день работает с клиентами самого разного профиля: крупными инвестиционными компаниями и банками, корпоративными представительствами бизнес-центров, компаниями, специализирующимися на электронной коммерции, независимыми объединениями и частными лицами. На серверных пространствах дата-центра свои веб-проекты размещают более 68 тыс. клиентов, «Мастерхост» поддерживает доступ к более чем 140 тыс. сайтов. К основным услугам компании относятся следующие (см. рис. 1): виртуальный хостинг; регистрация/продление доменов; VPS (виртуальный выделенный сервер); аренда серверов; размещение серверов.[2, с.160]

Боровова Раиса

Рисунок 1. Основные услуги компаний на рынке телекоммуникационных услуг

Исходя из основных услуг, были сформулированы следующие критерии отбора компаний-конкурентов, определяющие положение компаний на рынке:

  • количество доменов RU на серверах компании;
  • количество зарегистрированных через компанию доменов RU;
  • рейтинг компаний на основании мнения пользователей услугами.

Выбран именно домен RU, так как его доля среди остальных российских доменов, по данным открытых статистических источников «Statonlinе» [5] и «Statdom» [6] наиболее значима: 4,8 млн против 0,82 млн доменов РФ и 0,12 млн доменов SU. На основании заявленных критериев было выделено 16 компаний-конкурентов. При помощи официальных сайтов компании мы можем провести краткую характеристику услуг, предоставляемых ими.  15 из 16 компаний предлагают рынку, как минимум, три вида услуг, из них у девяти компаний в перечень трех видов деятельности входят виртуальный хостинг, регистрация/продление доменных имен и виртуальные выделенные серверы, таким образом, этот перечень можно определить, как ядро (основу) предоставляемых услуг на рынке российского хостинга.

Пять компаний охватывают все направления: «Мастерхост», REG.RU, Infobox, Majordomo, «Хостинг-Центр». Максимальная плотность существует по таким направлениям, как виртуальный хостинг, аренда серверов и доменные имена, а также услуга по предоставлению виртуальных выделенных серверов. По количеству дополнительных услуг средним значением по всем компаниям является девять видов дополнительных услуг и предложений, однако REG.RU дает пик в 22 дополнительных услуги, если убрать пиковое значение, то средним будет семь.[1] Активно используют дополнительные услуги представители Hosting Community: RU-Center (10), SpaceWeb (10), «Хостинг-Центр» (11).

Среди наиболее часто встречающихся услуг можно выделить такие как: скидки при заказе на длительные периоды (15); СМС-уведомления (15); Партнерская программа (11); Продажа или предоставление программного обеспечения в аренду (10); SSL-сертификаты (8); Почта как отдельная услуга (8). «Мастерхост» предлагает пять видов дополнительных услуг и предложений, что ниже среднего показателя по данному типу сравнения, из них пять входят в список наиболее встречающихся среди конкурентов.

Сравнительный анализ услуг ООО «Мастерхост» и компаний-конкурентов помог выявить основные недостатки компании по отношению к своим конкурентам, а именно:

  1. отсутствие конкурентных тарифов для мелких пользователей;
  2. маленькое количество сопутствующих услуг;
  3. отсутствие программ лояльности для клиентов;
  4. дорогостоящие услуги по регистрации и продлению доменных имен;
  5. устаревшие операционные системы виртуальных выделенных серверов.

Рассмотрев услуги виртуального хостинга по всем представленным фирмам-конкурентам, стало ясно, что ни у кого нет тарифов, неограниченных по дисковому пространству, то есть безлимитных. Возможность введения подобных тарифов в компании будет способствовать быстрому увеличению клиентуры.

Из данных анкетирования клиентов была выявлена информация о том, что положительный эффект оказали бы: 1) введение безлимитных почтовых ресурсов, 2) доступов к FTP, 3) доступов к базам данных.  Улучшить тарифы можно и за счёт увеличения загружаемых на виртуальную площадку файлов. На данный момент максимальная величина 512 Мб, что значительно тормозит работу специалистов по оформлению сайтов и их корректировке. Увеличив данный лимит, например, до 1 Гб у пользователей появиться возможность переносить свои сайт между площадками (если он, конечно, не будет превышать данный лимит) одним архивом.

Для услуги регистрации и продления доменных имен предлагается ввести дополнительные сопутствующие услуги: аукцион и аренду доменных имен.

Услуга по предоставлению виртуальных выделенных серверов в настоящее время представлена платформой Parallels Virtuozzo, которая существует на рынке хостинга уже в течение десяти лет. За последние годы данная система практически не была усовершенствована, поэтому для повышения конкурентоспособности было бы хорошо внедрить новую операционную систему для виртуальных выделенных серверов, а именно Hyper-V от Microsoft.

Еще одним перспективным направлением развития можно считать услугу облачных сервисов. Облачное хранилище данных – это модель онлайн-хранилища, в котором данные хранятся на многочисленных распределённых в сети серверах, предоставляемых в пользование клиентам.

Основными ключевыми направлениями в перспективном развитии компании выделим следующее:

  • диверсификация услуг — развитие новых направлений деятельности или смещение фокуса на другие направления;
  • следование принципу, который заключается в максимальной автоматизации управления услугами со стороны клиента, которая влечет сокращение времени, затрачиваемого клиентскими службами на поддержку клиента;
  • повышение качества основных сервисов до уровня не ниже рыночного;
  • повышение эффективности продвижения услуг по основному каналу продаж — интернет (удобный и привлекательный сайт, удобная и функциональная панель, seo-оптимизация).

Предложения по увеличению тарифов и сервисов позволили за октябрь-декабрь 2015 года увеличить количество постоянной клиентуры ООО «Мастерхост» на 0,8 %, а также согласно позитивным прогнозным показателям, позволят увеличить объём реализации услуг организации в 2016 году на 2 млн. руб.

 Список использованных источников:

  1. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изменениями и дополнениями).
  2. Романенкова О.Н. Новые формы организации коммерческой деятельности в современных условиях удаленного доступа // Международный сборник научных трудов: «ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС. БАНКИ». – М.: Издательство: Русско-итальянский международный университет (Институт), 2013, 160 с.
  3. Синяева И.М., Земляк С.В. Маркетинг в малом бизнесе: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Марке­тинг» — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 287 с.
  4. Сайт каталога хостинг-провайдеров, предоставляющий возможность оставить отзывы о работе провайдеров, а также составляющий на основе отзывов рейтинг провайдеров по видам услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http://hostingru/. Заглавиес экрана. – (Дата обращения: 11.01.2016).
  5. Сайт сервиса статистики по доменным зонам RU, SU, РФ, количеству размещенных на хостинге доменов, количеству делегированных доменов, а также иной информации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http://statonline.ru/. Заглавиес экрана. – (Дата обращения: 17.01.2016).
  6. Сайт сервиса, представляющего статистику, охватывающую все стороны развития российского доменного пространства [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http://statdom.ru/. Заглавиес экрана. – (Дата обращения: 14.01.2016).

 УДК 339.138

 Р.И. Боровова — специалист по работе с клиентами, отдел поддержки клиентов ООО «Мастерхост», г.Москва

 E-mail: rayatimaxova@bk.ru

The study of tariffs and services «Masterhost» in the Russian telecommunications market

R. Borovova - specialist in working with customers, Department on work with clients Ltd. «Masterhost», Moscow

Annotation: the problem of analysis of competitive offers companies operating in the telecommunications market. Every year the number of users of such services is increasing, and thus increases the number of companies providing these services. For the success of the telecommunications market, as well as on any other, it is necessary to conduct regular analysis of the competitive environment for the possibility of allocation of advantages and disadvantages. It is the analysis of the competitive environment of the company «Masterhost» and based on the proposals it is devoted to this article.

Добавить комментарий