Маркетинг и логистика

Ольга Николаевна Жильцова

Аннотация: в статье проводится мониторинг социальных сетей рунета с целью выстраивания стратегия для продвижения бизнеса, создания уникального торгового предложения компании как на рынке В2С-сегмента, так и сегмент В2В. А также рассматривается целевая аудитория покупателей и анализируются социальные сети, в которых присутствует выбранная аудитория.

Говоря о социальных сетях, большинство людей всё ещё думают о коммуникации и взаимодействии с родными и друзьями. Но социальные сети давно уже шагнули из категории «общение друзей» в категорию «бизнес-коммуникация», именно этот факт подтверждает актуальность исследования современных форм деловых коммуникаций.

Приведем некоторые данные из аналитики, доказывающие, что будущее за социальными сетями: каждую минуту пользователи YouTube загружают 400 минут контента на канал; 31% всего населения Земли пользуются социальными сетями; у каждого пользователя есть аккаунт как минимум в пяти разных сетях; по итогам 2016 года использование мобильных телефонов для выхода в соц. сети увеличилось на 17% по сравнению с 2015 г.; в соц. сетях ежедневно пользователи проводят около 2 часов, юное же поколение (до 20 лет) около 9 часов.

Представляет особый интерес исследование Сбербанка «30 фактов о современной молодежи», которое попало в открытый доступ. В нём приведены данные по формированию трендов в онлайне, например, исследование показывает, что за новостями люди следят всё больше в fb и Instagram, а не из классических каналов ТВ и радио узнают о том, что происходит в стране и мире; средний период концентрации юного поколения на одном объекте около 8 секунд (!), посему для наглядности рекламной информации рекомендуется использовать иконки, смайлики и картинки, которые всё чаще заменяют большие текстовые массивы.

Социальные сети формируют ощущение информационного потока, в котором всё меняется каждую секунду, поэтому важно быть постоянно на связи. Для пользователей сетей и для конечных потребителей является важным беспроблемное взаимодействие с брендом 24 часа в сутки, а значит, коммерческим компаниям необходимо настраивать такие коммуникации, которые позволят онлайн-присутствием создавать ощущение надёжности и покоя для своих постоянных покупателей, повышая тем самым потребительскую лояльность.

Авторский подход к комплексному изучению поведения потребителей рассматривался во многих предыдущих работах и показал, что для современного поколения потребителей присуще смещение жизненного вектора в сторону гедонизма – для них ощущение счастья важнее всего остального. Поэтому, рассчитывая на такую аудиторию потенциальных потребителей, важно в рекламных слоганах использовать фразы и слова: «счастье», «спокойствие», «никаких проблем», «всё получится», «удача», «фортуна» и т.п.

Агентами влияния на молодых потребителей всё чаще становятся блогеры. Ведите активную рекламную кампанию с ними, выбирая того блогера, который является авторитетным для вашей целевой аудитории покупателей.

Если аудитория потребителей вашего бренда моложе 30 лет, то однозначно вся информационная и рекламная нагрузка должна быть сдвинута в интернет. А при условии, что большинство подобной аудитории выходят в интернет с мобильных телефонов, необходимо адаптировать сайт компании под мобильные устройства, а также открыть и вести аккаунты компании в тех сетях, в которых присутствует основная аудитория потенциальных и постоянных покупателей.

Не нужно использовать все социальные сети, это слишком накладно, да и в итоге неоперативная коммуникация будет в большей степени раздражать пользователей сети, и тогда компания может получить негативный отклик. Рекомендуем выбрать под свои услуги и товары от 3 до 5 социальных сетей, учитывая возрастную и гендерную дифференциацию (например, в Instagram около 75% женской аудитории), дабы оперативно коммуницировать и отвечать на вопросы пользователей сети.

Чтобы удерживать внимание на постах вашей компании важно не перегружать их большими массивами информации, подавать её в более наглядном виде (картинки, графики, фото) и общаться на «дружественном» языке с вашей потенциальной и лояльной аудиторией пользователей. Постоянно вовлекать пользователей сети в различные игры и конкурсы (например, компании в своих аккаунтах размещают пост «Для получения подарка / скидки поставь лайк под постом, отметь в нём двух своих друзей и сделай репост на своей страничке»), комментирования под постами, т.е. представлять информацию как мотивацию к действию.

Для того чтобы рекомендации по использованию сетей пригодились малому бизнесу, разделим условно все аудитории на два сегмента: В2В-сегмент (бизнес для бизнеса) и В2С-сегмент (бизнес для конечного потребителя).

Для сегмента В2В присутствие в социальных сетях в большей степени необходимо для повышения узнаваемости и формирования имиджа бренда, но это не исключает прямых продаж, например, с YouTube. Данный видеохостинг особенно рекомендуется компаниям, чьи процессы возможно снимать на видео и они представляют особый интерес для выбора товара потенциальной клиентурой. Яркий пример – продажа пищевого упаковочного оборудования, рекомендуем посмотреть ссылку https://www.youtube.com/user/Ducktels. В роликах показывается технологический процесс по упаковке продуктов. Потенциальные покупатели видят уровень сложности техники, возможности управления ею, особенностей использования расходных материалов и т.п.

Корпоративные аккаунты, прежде всего, должны преследовать цель – формирование репутации, а также: увеличение трафика посетителей из социальных сетей на основной сайт компании, лидогенерация (увеличение трафика и конвертация его в потенциальные заказы), усиление упоминаемости и узнаваемости бренда, увеличение лояльной клиентуры, повышение количества положительных отзывов. А главной аудиторией для В2В-сегмента становятся сотрудники и потенциальные сотрудники компании, партнёры по бизнесу (производители, дилеры, дистрибьюторы, СМИ, представители гос. структур и т.п.), ЛПР (лицо принимающее решение). Представителям бизнеса В2В-сегмента необходимо использовать такие сети, как YouTube, Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn.

Для работы в В2С-сегменте (с покупателями и конечными потребителями) компаниям, особенно микробизнесу,  рекомендуется вести аккаунты в ВКонтакте, Instagram, Twitter, Facebook, Одноклассники. Большое количество микробизнесов продают свои товары через Instagram и Одноклассники, не имея основных сайтов.

Особенности часто используемых в Рунете социальных сетей:

Facebook – здесь находится самая зрелая и состоятельная аудитория. Многие микробизнесы не имеют сайта, но аккаунт в сети fb работает как самостоятельный магазин.

ВКонтакте уже давно стал любимой площадкой для компаний B2C-сегмента, формат сообществ и аккаунтов помогает охватить большую аудиторию. Страница вконтакте будет полезной и для B2B бренда, ведь это самый популярный сайт у русскоязычных пользователей.

Instagram – самая визуальная соц. сеть, особенность в подаче информации – это использование хэштегов и геолокации.

YouTube – самый многозадачный видеохостинг, где возможно публиковать контент разного формата от обучающего (видео мастер-классов, семинаров, лекций) до развлекающего и полезного (интервью с первыми лицами компании, мнения экспертов, отзывы клиентов). Информация на YouTube привлекает внимание к бренду и формирует имидж компании профессионалов.

Твитер – самая оперативная коммуникация, даже можно сказать мгновенное реагирование на любые информационные поводы, срочные новости, хорошо подходит для трансляции информации от лидеров мнений.

LinkedIn — социальная сеть создана специально для бизнес-общения, где указывается информация об участии в конференциях и круглых столах, волонтерском опыте, наградах, публикационной активности. В сети можно найти сотрудников, партнеров, клиентов. До недавнего времени одна из основных сетей для бизнеса, но в настоящее время запрещена к использованию в Рунете, хотя с помощью анимайзеров посетители выходят в сеть.[6]

Применяя ту или иную социальную сеть в бизнес-коммуникации, главное помнить, что какие бы сети вы не выбрали для работы, изначально нужна грамотно выстроенная стратегия для продвижения бизнеса, уникальное торговое предложение и ключевые факторы (конкурентные преимущества) компании. А также понимание своей целевой аудитории покупателей и знания об особенностях тех социальных сетей, в которых присутствует выбранная аудитория. Ещё необходимы представления о том, как открыть, вести аккаунт, какую информацию и когда публиковать, каким образом защитить свой аккаунт от взлома. Желаем всем ощутимых результатов бизнес-деятельности от полученных знаний!

Рекомендуемая литература об SMM-маркетинге:

1. Дамир Халилов. Маркетинг в социальных сетях.Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2014 год.
2. Дмитрий Румянцев. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами. Издательство «Питер», 2014 год.
3. Андрей Албитов.  Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно.Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2011 год.
4. Энди Серновиц. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить.Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год.
5. Шама Кабани. SMM в стиле дзен.Издательство «Питер», 2012 год.
6. Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса.Издательство «Питер», 2013 год.
7. Майкл Миллер. YouTube для бизнеса.Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год.
8. Джейсон Фоллс, Эрик Декерс. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 год.

Список использованной литературы:

1. Бородавко И. П. Позиционирование компании как фундамент развития бизнеса // Маркетинг и логистика. – 2017. – №2 (10). – с. 26-32.
2. Жильцов Д.А. Конкурентный анализ рынка рунета // Российское предпринимательство. — 2014. — № 22 (268). — c. 122-128.
3. Жильцов Д.А. Инструменты онлайн-маркетинга для малого и среднего бизнеса // Маркетинг и логистика. – 2016. – №6 (8). — с. 32-39.
4. Интернет-маркетинг. Учебник для академического бакалавриата под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 288 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс.
5. Маркетинг PR и рекламы : учебник / под ред. И.М. Синяевой .— М. : Юнити, 2011.— 496 с
6. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под. Ред. Проф. Л.П. Дашкова. – 5-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 304 с.

УДК 339.138

О. Н. Жильцова — к.э.н., доцент, доцент департамента «Менеджмент», ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», г. Москва, Россия

e-mail: editor@marklog.ru

O. Zhiltsova — candidate of economic sciences, chief editor of scientific journal «Marketing and Logistics», Associate Professor of the Department «Management», Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow,  Russian Federation

Annotation: In the article the social networks runet are monitored with the aim of building a strategy for business promotion, creating a unique trade offer of the company both in the B2C market and in the B2B segment. And also considers the target audience of buyers and those social networks in which the selected audience is present.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Жильцова О. Н. Исследование потенциала социальных сетей для малого бизнеса // Маркетинг и логистика. – 2017. – №4 (12). – с. 27-33.

Полная версия журнала в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».