Маркетинг и логистика

Денис Анатольевич Жильцов 

Аннотация: в статье рассматривается процесс использования современных инструментов онлайн-маркетинга в продвижении товаров и услуг на рынке в условиях ограниченных и отсутствующих бюджетов, а также автором обосновывается возможность продвижения по различным направлениям интернет-маркетинга для решения поставленных задач перед бизнесом в кризисный период. Аргументируется автором, что большинство из рассмотренных решений может быть реализовано как с минимальным бюджетом, так и вообще без дополнительных финансовых вложений – за счёт использования внутренних ресурсов компаний.

Для продвижения продукции и услуг в рыночных условиях, российские компании малого и среднего бизнеса уже не первый год используют маркетинговые технологии различного уровня и характера воздействия на потребителей. В докризисное время бюджеты на маркетинг достигали существенных объёмов. Но в условиях падения потребительского спроса и снижения прибыли у субъектов малого и среднего бизнеса, что особенно актуально в 2018 году, руководители предприятий ищут пути для минимизации расходов и, к сожалению, одной из первых статей для урезания является маркетинговый бюджет.

Какие же инструменты и методы малозатратного или безбюджетного маркетинга работают лучше всего и приносят компании желанные заказы от клиентов, а с ними и прибыль?

Прежде всего, необходима чёткая сегментация и таргетированное воздействие на целевую аудиторию, предварительно выделенную среди всех потенциальных заказчиков товаров и услуг определённого бизнеса. Также является актуальным вопрос оценки эффективности вложения средств и усилий по применению маркетинговых приёмов, рекламных кампаний и иных мероприятий, направленных на установление контактов с клиентами, повышение их лояльности к бренду бизнеса и его продукции/услугам.

В наибольшей степени, для решения данных задач подходит комплекс маркетинговых мероприятий, осуществляемый в интернете, как самый доступный для компаний малого и среднего бизнеса.

Отдельно следует отметить, что подавляющая часть специалистов по В2В маркетингу, согласно проведённым в 2015 году исследованиям Gartner, уже не различают и не отделяют онлайн и офлайн маркетинг, а большинство активностей маркетологов смещается в онлайн сегмент. Веб-маркетинг, поисковая оптимизация сайтов, е-мейл маркетинг, поисковая контекстная реклама, маркетинг в социальных сетях, видео и мобильный маркетинг прочно вошли в арсенал современного В2В маркетолога и стали доминирующими.

Использование современных инструментов онлайн-маркетинга в продвижении своих товаров и услуг на рынке в условиях ограниченных и отсутствующих бюджетов возможно и практически обосновано по различным направлениям и применяется для решения следующих задач:

• Управление взаимоотношениями с клиентами в интернете, «доверительный» маркетинг. Укрепление рыночных позиций компании в условиях повышения конкуренции; защита себя от проблемных/недовольных клиентов на узком рынке; обучение клиентов; убеждение клиентов в надёжности компании и выполнении заявляемых гарантий.
• Конкурентная борьба в Интернете. Формирование и продвижение УТП; позиционирование бренда, продукции, услуг; использование и развитие конкурентных преимуществ компании.
• Привлечение внимания потенциально заинтересованной аудитории к новым и перспективным товарам, услугам компании. Вирусная реклама в сети Интернет. Создание и запуск видеороликов с последующим их продвижением в социальных сетях, блогосфере, на тематических ресурсах и в сообществах.
• Повышение уровня доверия у действующих и будущих клиентов. Используется продвижение в социальных сетях – Social Media Marketing. Группы в социальных сетях – это сообщества пользователей, объединенных какой-либо идеей или общим интересом. В некоторых случаях, сообщество/форум организовывается на базе непосредственно аккаунта компании или бренда в социальной сети. SMM используется для повышения лояльности целевой аудитории к бренду, компании.
• Воздействие на сегмент опытных/постоянных пользователей интернета, для создания заинтересованности которых использование популярных инструментов интернет-маркетинга недостаточно. Применение нестандартных приёмов коммуникаций с аудиторией — интерактивные рекламные носители в сети Интернет. Один из примеров — промо-игры, которые являются одним из эффективных маркетинговых инструментов, позволяющих привлекать внимание целевого рынка, вовлекать потребителей во взаимодействие с брендом, повышать потребительскую лояльность и т.д.
• Вывод новых продуктов на рынок с использованием промо-сайтов. Промо-сайты создаются для вывода на рынок и продвижения новых продуктов, услуг или брендов.
• Повышение посещаемости интернет-ресурсов (корпоративных сайтов, порталов, форумов, интернет-магазинов) компании. Проводится регистрация в тематических интернет-рубрикаторах предприятий, сервисах «социальных закладок», создание аккаунтов с товарными предложениями компании с помощью конструкторов сайтов (wix.com, ucoz.ru, nethouse.ru, setup.ru, A5.ru). Таким образом, происходит наращивание внешней ссылочной массы, положительно влияющее на позиции сайта в поисковых системах. Кроме того при размещении информации в большом количестве указанных ресурсов, за счёт их популярности и высокой посещаемости, возможен определённый рост посетителей непосредственно переходящих с данных интернет-сайтов на сайт компании. В данном случае получается «двойной эффект» от одного выполняемого действия.
• Отсеивание нецелевых групп пользователей сайта компании, предварительная сегментация. Используется «точечный таргетинг» – нацеливание на определённую группу посетителей, в соответствии с их предпочтениями и на основе поисковых запросов. Проведение малобюджетных рекламных кампаний (с использованием купонов и промо-кодов от рекламных брокеров Яндекс Директ, Google AdWords и пр.), с приводом сегментированных и выбранных с помощью инструментов таргетинга пользователей поисковых систем на отдельно подготовленную «страницу приземления» — лендинг в рамках основного сайта компании или на созданный специально лендинг вне главного сайта.
• Привлечение и удерживание пользователей на интернет-ресурсе компании. Прежде всего, решается за счёт интересного и полезного для посетителей контента, т.е. содержимого сайта. Создание статей и наполнение тематических разделов, полная и доступная информация о роде деятельности фирмы, её преимущества перед конкурентами и гарантии выполнения обязательств перед партнёрами и клиентами, видеоконтент, образцы продукции и товарные характеристики, отзывы действующих клиентов (особенно предпочтительны персонализированные видеоотзывы). Достигается двойной эффект, похожий на результат действий по усилению внешних факторов продвижения (увеличение ссылочной массы с внешних ресурсов) – кроме удержания и повышения заинтересованности у пришедших на сайт пользователей, целевой и интересный контент высоко ценится поисковыми системами, которые отдают в результатах поиска предпочтение ресурсам, на которых процентное содержание данного контента больше, чем на других подобных сайтах.

Большинство из перечисленных решений может быть реализовано как с минимальным бюджетом, так и вообще без дополнительных финансовых вложений – за счёт использования внутренних ресурсов компаний.

Тематический контент для определённого раздела корпоративного сайта вполне может создать штатный специалист, работающий в данном сегменте, хорошо знающий номенклатуру и характеристики продукции или услуг, предлагаемых его работодателем.

А, к примеру, вести группы в социальных сетях или размещать в них (и на сайте компании) новости и объявления сможет вообще большинство из сотрудников компании – руководству необходимо только правильно простимулировать данную работу и контролировать её выполнение.

Подведем итог, из чего состоит алгоритм малобюджетного маркетинга:

1. Правильное определение целей, постановка задач, в т.ч. для сайта, его развития и продвижения.
2. Определение проблем с представлением своего бизнеса в интернете, необходимо выявить — на что можно быстро и эффективно повлиять.
3. Составление чек-листа инструментов обслуживания и возврата клиентов в вашем бизнесе. Оценка их воздействия на основе содержимого и структуры своего сайта по 5-бальной шкале.
4. Планирование сроков внедрения или исправления неработающих инструментов.
5. Выявление типичных ошибок при использовании интернет-рекламы.
6. Разработка комплекса всех элементов маркетинга (товар, цена, продвижение, логистика) для возможностей преодоления ситуации неопределенности и изменения потребительского поведения в кризисном развитии экономики РФ.
7. Организация взаимодействия с тематическими и новостными ресурсами в Рунете, социальными сетями.
8. Использование современных тактик продвижения товаров и услуг в интернете.
9. Создание «продающего» и «удерживающего» контента, одинаково ценного как с точки зрения пользователей так и для поисковых систем.
10. Привлечение клиентов посредством структурированных продающих сайтов. Применение конструкторов, лендингов, интернет-рубрикаторов, торговых площадок.

Список использованной литературы:

1. Жильцов Д.А. Конкурентный анализ рынка рунета // Российское предпринимательство. — 2014. — № 22 (268). — c. 122-128.
2. Жильцова О. Н. Современные связи с общественностью: планирование, организация, современные тенденции // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. 2017. №2 (19). С. 63-70.
3. Жильцова О. Н. Комплекс мероприятий отечественного производителя парфюмерии и косметики для эффективного продвижения товаров на региональный рынок // Образование. Наука. Научные кадры. — №1. 2018. – с. 93-96.
4. Интернет-маркетинг. Учебник для академического бакалавриата под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 288 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс.
5. Стратегический маркетинг: Учебник для магистров / Под ред. О.Н. Жильцовой [Арский А.А., Жильцов Д.А., Карпова С.В., Синяев В.В., Синяева И.М.]. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016. — 316 с.

УДК 339.138

Д. А. Жильцов — генеральный директор ООО «Агентство интернет-маркетинга «Про Инет», г. Москва, Россия

e-mail: denis@proinet.ru

Modern tools of online marketing in the promotion of goods and services in conditions of limited and absent budgets

D. Zhiltsov — General Director of «Pro Inet», Moscow, Russia

Annotation: The article discusses the process of using modern online marketing tools in promoting goods and services on the market in the context of limited and absent budgets, and the author justifies the possibility of advancing in various areas of Internet marketing to solve business tasks in a crisis period. It is argued by the author that most of the solutions considered can be implemented both with a minimum budget, and without additional financial investments at all — due to the use of internal resources of companies.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Жильцов Д. А. Современные инструменты онлайн-маркетинга в продвижении товаров и услуг в условиях ограниченных и отсутствующих бюджетов  // Маркетинг и логистика. – 2018. – №5 (19). — с. 46-52.

Полная версия журнала  в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».