Tag Archives: CRM
Принципы CRM–систем в управлении взаимоотношениями с клиентами
Ольга Анатольевна Зыкова
Аннотация: в условиях нестабильной экономической ситуации на рынке организациям необходимо искать новые конкурентные преимущества и возможности к более тесным взаимоотношениям с пулом постоянных и лояльных клиентов. Для этого необходимо выстраивать систему отношений на принципах доверия и выгодности в долгосрочной перспективе. Выгодность отношений исчисляется не только высокой доходностью, но и низкой стоимостью контакта, экономией средств на маркетинговые коммуникации и т.п. В этом случае в помощь бизнесу приходит современное ПО, позволяющее выстраивать взаимоотношения – так называемые CRM-системы. В статье анализируется проблематика, которая ведет к пониманию необходимости внедрения CRM-систем, эволюция внедрения CRM-системы, ее цели, функции и классификация, а также показан эффект от внедрения.
Внедрение системы маркетинга взаимоотношений на основе CRM для сектора В2В
Денис Анатольевич Жильцов
Аннотация: в статье рассматриваются вопросы внедрения системы маркетинга взаимоотношений с целью обеспечения роста лояльности целевой аудитории постоянных клиентов на рынке В2В, в целом увеличения клиентской базы, что обеспечивает наибольший эффект в текущих рыночных условиях экономического кризиса.
