Tag Archives: лояльность

Обзор новейших инструментов продвижения банковских услуг в условиях усиления влияния цифровизации

Зеркаль Екатерина Евгеньевна

Аннотация: в статье рассматривается механизм функционирования современных инноваций в  банковской сфере, анализируются цифровые решения для применения при продвижении банковских услуг. В ходе исследования автором был проведен анализ уровня цифровизации банковского сектора, применения новейших систем повышения качества банковских услуг и скорости обслуживания клиентов на основе цифровых технологий. Автором также были рассмотрены проблемы, которые могут возникнуть в ходе роста цифровизации банковского сектора и привести к снижению лояльности банковских клиентов.

Проблемы конкурентоспособности коммерческого банка России

Синяева Инга Михайловна

Аннотация: в представленной статье автор последовательно раскрывает современное состояние банковского сектора с выделением тенденции увеличения финансового капитала. Правомерно отмечается недостаточный уровень конкурентоспособности банковской системы – в рейтинге индекса глобальной конкурентоспособности (GCI) Россия в 2019 году занимает только 43 место. Автор исследует основные тенденции трансформации банковского сектора: глобализация, цифровизация, повышения концентрации финансового капитала и кастомизация. Главными причинами неконкурентоспособности коммерческого банка автор выделяет короткий срок формирования (менее 30 лет), низкий уровень присутствия иностранных инвестиций, узкий ассортимент финансовых продуктов и как результат: в рейтинге журнала «Forbes» за 2019 г. Сбербанк России занимал 127-е место в мире по показателю собственного капитала. Заслуживает внимание авторский вывод о необходимости активизации менеджмента банка в области инноваций, как ключевого направления конкурентоспособности с иллюстраций модели формирования лояльных потребителей нового финансового продукта.

Современные стратегии цифрового маркетинга в сфере инновационных технологий

Инга Михайловна Синяева

Аннотация: в представленной статье исследуется актуальная проблема формирования стратегии рыночного участия в процессе создания и реализации инновационных технологий. Автор в логической последовательности достаточно подробно раскрывает поступление инвестиций в инновационные технологии на национальном рынке России на производство роботов, разработку нейросетей, искусственного интеллекта, мобильных приложений. Научную новизну представляют исследование важности создания корпоративных стратегий роста, портфельных и операционных стратегий. Особое значение отмечается в необходимости практической реализации стратегии CRM, как важнейшей стратегии формирования института лояльных клиентов. Правомерно акцентируется внимание на необходимости использования холистической концепции маркетинга, как целостной философии рыночного участия. Научная новизна заключена в системном подходе к использованию современных стратегий маркетинга в сфере инновационных технологий, что проиллюстрировано на рисунке 2.

Методы оценки потребительской удовлетворенности в системе digital-маркетинга

Инга Михайловна Синяева 

Аннотация: В представленной статье  раскрывается значение самостоятельной отрасли цифровой экономики на поступательное развитие информационного общества, что получило отражение в рамках национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». Наряду с этим, автор отражает процесс стабилизации национальной экономики. Представляет научный интерес авторская трактовка содержания системы digital маркетинг. Автор отмечает важное значение лояльности и методов её оценки: «анализ несоответствий»; «индексы NPS и CSI»; программно–аппартный комплекс «платформа Oktell». Правомерен авторский вывод о необходимости своевременной оценки удовлетворенности клиентов, которая позволит повысить финансовую устойчивость организации, увеличить объемы продаж и имидж компании.

Показатели качества трафика в поисковой системе маркетинга

Василий Владимирович Синяев

Аннотация: в статье раскрыто поступательное развитие электронного маркетинга. Наряду с этим раскрывается значение системы поискового маркетинга SEO. Практическую ценность и новизну представляет авторское исследование содержание семантического ядра и показателей качества каналов трафика, как основных элементов поисковой системы маркетинга. Трудно не согласиться с авторским выводом, что  наглядное и грамотное содержание ключевых слов семантического ядра и высокое качество каналов трафика, безусловно, будут способствовать увеличению продаж, формированию лояльности посетителей сайта, созданию достойного имиджа.

Программы лояльности и дополнительный сервис. Как продавать больше своим клиентам?

Ирина Петровна Бородавко

Аннотация: в статье будет рассмотрен процесс «воспитания» лояльности у целевой аудитории покупателей. На основании достигнутых цифр показана полезность внедрения программ лояльности.

Ирина Бородавко

Ирина Бородавко трудится над созданием программы лояльности

Система управления поведением потребителей на рынке инновационных услуг

Инга Михайловна Синяева

Аннотация: В статье раскрыта структура системы управления поведением потребителей в сфере инноваций с включением таких подсистем, как современные концепции маркетинга, факторы поведения потребителей, программы лояльности и электронного сопровождения CRM. Практическую ценность имеет характеристика рынка инновационных услуг и рекомендации по формированию системы управления поведением потребителей.