Маркетинг и логистика

Ольга Николаевна Жильцова

Аннотация: в статье предложена методика формирования контент-плана smm-маркетинга для малого и среднего бизнеса в целях увеличения результативности интерактивного взаимодействия с целевыми аудиториями покупателей.

Актуальность статьи в том, что всё большее количество бизнесов идет в социальные сети, выстраивая коммуникации с целевыми аудиториями (ЦА) покупателей, но, к сожалению, делают это не всегда правильно. Важно соблюдать системность взаимодействия с ЦА, четко соблюдать план публикаций, создавать скрипты продаж в smm-маркетинге и многое другое, о чем и пойдет речь в статье. Новизна статьи в предложенной методике формирования контент-плана smm-маркетинга для малого и среднего бизнеса в целях увеличения результативности интерактивного взаимодействия с целевыми аудиториями покупателей.

После разработки общей стратегии маркетинга и стратегии SMM-маркетинга (включающая сегментирование ЦА, разработку концепции контента и т.п.) [1] составляется контент-план работы в социальных сетях, включающий в себя:

• рубрикатор;
• даты и дни недели публикаций;
• время публикаций;
• хэштэги основные;
• хэштэги поддерживающие;
• контекст (текст, фото, видео);
• коллаборация.

Например, для научно-практического журнала «Маркетинг и логистика»  рубрикатор может выглядеть следующим образом (табл. 1). Также в рубрикатор вписываются праздничные дни, к которым относятся государственные и профессиональные праздники, дни рождения коллег, партнеров и др. важные даты для бизнеса.

Таблица 1. Рубрикатор научно-практического журнала «Маркетинг и логистика»

Дни и время публикаций выбираются исходя из особенностей аудитории. Например, самые популярные по количеству посещений дни это понедельник и четверг, поэтому в эти дни необходимо публиковать самые важные посты, например, о скидках, распродажах, новинках. Самое популярное время, когда люди в пути на работу и с работы. Или же время для постинга компания может посмотреть в статистке своего сайта, в какое время самое большое количество посетителей (это может популярное время в отрезках 10.00-11.00 и 15.00-17.00), это же время использовать для постинга в соц. сетях.[2] Основные хэштэги состоят из рубрики и могут содержать в себе уникальное название компании/бренда, например, у журнала «Маркетинг и логистика» основные хэштеги могут быть: #Учебник_МиЛ, #Обучение_МиЛ, а поддерживающие хэштэги должны быть популярными и в тему поста. Лучше всего использовать полезный инструмент Wordstat.Yandex.

Контекст в рубрикаторе состоит из текста, фото или видео, то есть здесь важна работа копирайтера и подбор в тему поста фото- или видео-контента (табл. 2).

Таблица 2. Фрагмент контент-план журнала «Маркетинг и логистика»

Важна работа копирайтера и в написании текста для поста, и в написании кликбейтного заголовка. Кликбейтный заголовок – это заголовок, генерирующий клики по нему, то есть вызывающий у пользователя соц. сети желание кликнуть по заголовку. Например, самыми кликбейтными заголовками  в Фэйсбук являются следующие [3]:

1. Сaмые кликaбельные зaголовки содеpжaт фpaзы «Зaстaвит вaс», «Именно поэтомy» и «Только пpедстaвьте».
2. Пользовaтели Facebook aктивнее взaимодействyют с эмоционaльными зaголовкaми. Нaпpимеp, с тaкими, кaк: «ШОК», «Очень тpогaтельно» или «Рaсплaкaлaсь от счaстья».
3. Попyляpны зaголовки, нaпpaвленные нa любознaтельность юзеpa, нaпpимеp, «Дaльше слyчилось невеpоятное», «То, что пpоизошло дaльше…», «Вы не должны это делaть, если не хотите…».
4. Вызывaют любопытство объясняющие зaголовки («именно поэтомy», «вот в чем пpичинa»).
5. Зaголовки, воде «20 фpaз, котоpые поймyт только мaмы», «Если вы pодились в 90-е, вы поймете…» вызывaют желaние пpинaдлежaть к гpyппе и тaкже демонстpиpyют высокий бaлл кликaбельности.
6. Зaголовки-виктоpины «Никогдa не догaдaетесь, что…», «Только один из стa человек…» пpобyждaют в пользовaтелях соpевновaтельный дyх.
7. В виpaльных зaголовкaх чaсто использyются числa. Больше всего кликов полyчaют зaголовки с цифpой 10.

Коллаборация это совместная работа с неконкурирующими брендами или популярными личностями. Необходима она для увеличения целевой аудитории подписчиков бизнес-аккаунтов.

Упростить работу в социальных сетях позволяет система автоматизации, например, Smmplaner упрощает и ускоряет заполнение групп в самых популярных социальных сетях Рунета. Если малый или микро-бизнес запланировал не более 50 постов в месяц, то пользование системой Smmplaner будет на бесплатной основе.[4]

Для более продвинутого уровня пользователей соц. сетей рекомендуем воспользоваться массфоловингом, например, 1mlnlks; применяется для формирования аккаунта с многочисленной аудиторией, которая в дальнейшем используется для получения целевого трафика на сайт. 1mlnlks имеет общий прокси для инстаграма, подписку в Твиттере на большое количество аккаунтов, целью которой является получение максимума фолловеров (последователей).

И, наконец, можно подойти к завершающему этапу работы в соц. сетях – это оценка эффективности работы. К показателям эффективности smm-кампании относятся две группы показателей: характеризующие повышение узнаваемости бренда и характеризующие вовлеченность потребителей в коммуникацию.[5]

I. Характеризующие повышение узнаваемости бренда включают в себя:

• изменение количества упоминаний бренда в соц. сетях;
• увеличение упоминаний бренда;
• количество просмотров сообщений с брендом;
• количество «друзей» у профилей в социальных сетях;
• количество подписчиков аккаунта;
• количество посетителей аккаунта и др.

II. Характеризующие вовлеченность потребителей в коммуникацию следующие:

• количество комментариев под постом в аккаунте;
• количество участников конкурсов, мероприятий;
• соотношение положительных/негативных комментариев;
• цитируемость исходного контента;
• количество просмотров видео;
• стоимость контакта и др.

Вывод: сформировав контент-план smm-маркетинга, необходимо его системно внедрять, и, обозначив показатели  результативности интерактивного взаимодействия с целевыми аудиториями покупателей, анализировать полученные данные статистики. На основании данных, полученных в ходе анализа, улучшать качественно коммуникации с ЦА, постоянно совершенствую контент-план.

Список использованной литературы:

1. Интернет-маркетинг. Учебник для академического бакалавриата под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 288с.
2. Жильцов Д. А. Применение интернет-маркетинга для привлечения трафика посетителей на сайт логистических услуг // Экономика и предпринимательство. – 2016. — № 12-3 (77). – с. 910-914.
3. Источник: Данные исследования BuzzSumo, посвященного кликбейтным зaголовкaм. Автоpaми было пpоaнaлизиpовaно 100 млн мaтеpиaлов c нaибольшей виpaльностью в Facebook и Twitter.
4. Пищук И. П. Увеличение продаж с помощью социальных сетей // Маркетинг и логистика. – 2018. – №2 (16). – с. 55-61.
5. Формирование и развитие интернет-рекламы в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций: теория и практика реализации: Монография. – М.: Дашков и К, 2013. – 140 с.

УДК 339.138

О. Н. Жильцова — к.э.н., доцент, главный редактор журнала «Маркетинг и логистика», доцент департамента «Менеджмент», ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия

e-mail: editor@marklog.ru

Formation of a content plan in social networks

O. Zhiltsova — candidate of economic sciences, chief editor of scientific journal «Marketing and Logistics», Associate Professor of the Department «Management», Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russian Federation

Annotation: The article proposes a method of forming a smm-marketing content plan for small and medium-sized businesses in order to increase the effectiveness of interactive interaction with target audience of customers.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Жильцова О. Н. Формирование контент-плана в социальных сетях // Маркетинг и логистика. – 2019. – №2 (22). — с. 32-37.

Полная версия журнала в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».