Маркетинг и логистика

10 мая 2026 года эксперт Жильцова Ольга дала комментарий изданию «Российская газета» на тему «Зарплата не спасает: Почему сотрудники частной медицины недовольны работодателями»: «Как подчеркивает доцент кафедры логистики Финуниверситета при Правительстве РФ Ольга Жильцова, организационные конфликты всегда возникают там, где HR-служба упустила важный момент в управлении персоналом — это коммуникации, как вертикальные, так и горизонтальные.

Эксперт Жильцова Ольга дала комментарий изданию «Российская газета» на тему «Зарплата не спасает: Почему сотрудники частной медицины недовольны работодателями»

«Конфликты в вертикальных коммуникациях возникают чаще всего в условиях выстроенного процесса «сверху-вниз», то есть от высшего руководства к низшему персоналу, но где отсутствует обратная связь, то есть коммуникации «снизу-вверх». Руководство компании не интересуется тем, что происходит с подчиненными, какие проблемы они испытывают, а главное, не собирает предложения по улучшению деятельности организации. Хотя всем известно правило, что лучше всех о продажах и сервисе в организации знает именно тот персонал, который непосредственно контактирует с клиентами, так сказать, находится на передовой. Из-за подобных ошибок руководства происходит выгорание сотрудников, особенно среднего звена, они чувствуют невозможность изменить ситуацию, не могут реализовать свои профессиональные навыки и амбиции», — отмечает эксперт. Конфликты в горизонтальных коммуникациях сложнее. Это уже связи людей из разных подразделений, в которых складываются особые отношения, где выделяются лидеры, критики, наставники, исполнители, бунтари и т.п. Здесь конфликты кроются в психоэмоциональной плоскости, когда, например, новичок приходит в коллектив и не принимает на себя ту роль, которую ему навязывает коллектив. Чаще всего недовольство сотрудников в организациях возникает тогда, когда нет именно понятной прозрачной системы управления (организации, планирования, мотивации и контроля)», — уточняет Жильцова.