Маркетинг и логистика

Фирсова Ирина Анатольевна

Шмачкова Анастасия Сергеевна

Аннотация: в рамках современных реалий информационной перегрузки, перенасыщения рынка и постоянного изменения потребительских предпочтений, компании разного уровня вынуждены учиться управлять сложной и многоуровневой системой коммуникаций с целью эффективного взаимодействия с партнёрами, потребителями, СМИ, органами власти и потребителями. Динамика их развития и успешность деятельности зависит от интегрированного подхода и использования разного рода методик воздействия. Понятие интеграционных процессов на рынке коммуникаций в формировании деловой репутации организации подразумевает совокупность и согласованность применения различных, взаимодополняющих друг друга каналов и методик коммуникации. В наше время практически 100% потребителей перед принятием решения о покупке просматривают информацию о компании, предлагающей товары или услуги. Клиенты ищут отзывы и мнения других людей. Они склонны им доверять, поэтому позитивная информация стимулируют людей на совершение покупки. А негативная информации, даже в том случае, если она не является достоверной, способна нанести сочень серьезный вред деловой репутации компании. В статье рассмотрены особенности формирования деловой репутации организаций в условиях кризиса.

Рассматривая подходы в развитии дефиниций деловой репутации с точки зрения экономики и права можно отметить, что в современных условиях они до сих пор не раскрыты. Например, согласно Гражданскому Кодексу Российской Федерации деловая репутация относится к разделу нематериальных благ. Данное понятие упоминается в следующих статьях Гражданского Кодекса: 150, 152, 1027, 1042, 1100, 1251, 1266.[1] В соответствии с законодательной базой Российской Федерации деловая репутация является объектом правовой защиты. Следовательно, лица, которые нанесли ущерб компании в результате тиражирования недостоверной информации, недобросовестной рекламы или с помощью иных методов, привлекаются к ответственности за совершенные деяния. В статье 150 Гражданского Кодекса деловая репутация является неимущественным правом, которое принадлежит юридическому лицу с момента его образования и составляет неотъемлемую часть его правоспособности.[2]

Экономические подходы в развитии деловой репутации исследовались многими учеными, например в таблице 1 представлены некоторые подходы в определении дефиниций деловой репутации.

Согласно бухгалтерскому учету, деловая репутация в пункте 27 ПБУ 14/2007 «Учет нематериальных активов» определяется как разница между покупной ценой как приобретенного имущественного комплекса в целом и балансовой стоимости активов.[3]

Как мы видим из краткого анализа подходов развития деловой репутации, она является индикатором отношения к компании с позиции ее внешнего окружения, выступает важнейшей и неотделимой частью бизнеса, особенно актуальных в условиях высокой конкуренции вследствие кризиса на рынках. То есть, это некий элемент доверия, готовности к совместной работе, приемлемости стратегии, разделение позиций стратегии, целей, намерений деятельности. В современных реалиях она становится.

Экономическая значимость деловой репутации в том, что она помогает компании иметь большую норму прибыли в сравнении с текущей рыночной прибылью у имеющихся конкурентов. Затраты на произведение деловой репутации организации реализовываются в том числе и за счет полученной прибыли.

Важно также отметить, что и структура деловой репутации представлена в виде нескольких классификаций. Рассмотрим их.

Во-первых, классификация, используемая в Международных стандартах финансовой отчетности. Стандарт МСФО (IAS 38) «Нематериальные активы» рассматривает критерии определения деловой репутации, созданной внутри компании,[7] а МСФО (IFRS 3) «Объединение предприятий» рассматривает внешнюю деловую репутацию, то есть ту, которая появляется при объединении организаций.[8] Структурными элементами деловой репутации являются внешняя или рыночная составляющая, а также внутренняя составляющая. Внутренняя составляющая состоит из корпоративной культуры, кадровой политики, материальной и нематериальной мотивации и других управленческих механизмов. Внешняя составляющая показывает отношение стейкхолдеров к компании, среди которых государство, поставщики, партнеры, клиенты, СМИ.

Во-вторых, можно выделить ее количественную и качественную составляющую. К количественной составляющей относится goodwill. Этот показатель указывает на возможные будущие экономические выгоды от инвестирования в компанию. Качественные характеристики, следующие: имидж, бренд, доверие.

В-третьих, в структуре деловой репутации можно выделить также компоненты: финансовые, рыночные, корпоративные, социальные. Финансовые компоненты – темп экономического роста, финансовая стабильность, привлекательность для инвесторов.

Большое количество факторов оказывают влияние на это, но основополагающим для любой современной компании становится ее деловая репутация. Она несет в себе обычаи и правила организации, сложившиеся за время ее деятельности. В создании и построении деловой репутации участвуют как и каждый член коллектива отдельно, так и все подразделения компании взятые вместе.

Говоря о факторах, влияющих на деловую репутацию, можно выделить следующие группы:

• товары или услуги компании;
• эмоциональная привлекательность;
• статус компании как работодателя;
• финансовые показатели;
• идеалы и лидеры;
• социальная ответственность.

Необходимо отметить, что все группы факторов деловой репутации тесно связаны между собой и важность каждого фактора несомненна при формировании репутации организации. Более наглядно и структурировано представлены факторы и их составляющие представлены в таблице 2.

Рассмотрим более подробно. Рассматривая блок товаров и услуг, которые предоставляет организация, стоит говорить о качестве, стоимости и инновациях. Это означает, что компания должна постоянно развиваться и удовлетворять новые потребности, возникающие на рынке, следить за новинками и предлагать то, чего еще нет у конкурентов. При этом цена и качество также остаются ключевыми критериями выбора. Цена должна быть конкурентоспособной, при этом недопустимо снижении качества для удешевления производства. Анализируя фактор технологий и инноваций в деятельности компании, необходимо отметить следующий факт. Для использования инновационных механизмов в производственной деятельности необходимо иметь в своем распоряжении соответствующие технические инструменты и оборудование, с помощью которого производится продукция или предлагаются услуги высокого качества и увеличивается объем продаж. Это предпосылка как стабильного и перспективного развития, так и формирования позитивного имиджа и деловой репутации.[9]

Фактор эмоциональной привлекательности важен для многих компаний. Предоставляемые товары или услуги должны восприниматься с восхищением и уважением. Клиентов, партнеров и поставщиков должна привлекать надежность компании, на основе которой можно выстраивать долгосрочные и доверительные отношения, приносящие пользу обеим сторонам. Стоит отметить особую значимость данного фактора для тех организаций, которые предлагают, например, товары или услуги широкого потребления, а также разного рода профессиональные услуги. Говоря о первой ситуации, при решении о покупке товара или услуги и рассмотрении их внешнего вида достаточно часто в памяти клиента могут начать появляться информационные детали, возникают ощущения и эмоции, связанные с компанией.

И здесь как раз положительная деловая репутация компании простимулирует покупку. Интересно, что достоверность и обоснованность ощущений практически не играют роль. Здесь главное, чтобы клиент доверял собственным ощущениям и имеющейся информации. Клиент, выбирающий услуги, почувствует и оценит ее эффект, как правило, не в тот же момент, а спустя некоторое время, хотя заплатить за услугу ему необходимо сразу же. В данном случае человек всегда начинает поиск хотя бы какого-то фактора порядочности или непорядочности выбранной организации, чтобы не совершить ошибку при покупке и не сделать неправильный выбор. Таким фактором может быть любая небольшая деталь, которая на первый взгляд может показаться несущественной. Стоит отметить, что это не всегда будет фактор, имеющий непосредственное отношение к услугам, предоставляемым организацией. Например, тон голоса, впечатление от дизайна офиса, информация о компании в социальных сетях или СМИ, услышанный отзыв от друзей или коллег, разговор сотрудников, считающих, что их никто не слышит, общее ощущение от контакта с компанией.

Статус компании как работодателя – один из ключевых факторов, поскольку отлаженность внутренних процессов в организации влияет не только на функционирование организации, но и на ее внешнее восприятие. Корпоративную культуру можно смело назвать лицом компании. Устойчивая корпоративная культура мотивирует сотрудников на успех, делает коллектив более сплоченным, двигает вперед, вовлекает в рабочий процесс. С ней успех организации в конкурентной борьбе наиболее вероятен. Сотрудники должны чувствовать удовлетворенность от своей работы, понимать, что организация нуждается в них, должно складываться ощущение причастности и командного духа.

С развитием социальных сетей и Интернета эти факторы играют еще большую роль. Например, сотрудники могут оставить отзыв о компании, в которой работают, что в конечном счете также будет формировать деловую репутацию компании и оказывать влияние как на клиентов, так на поставщиков и партнеров. Необходимо обеспечить позитивный микроклимат внутри коллектива, создать хорошие условия для работы и комфортные рабочие места, поддерживать достойный уровень заработной платы. Нужно прислушиваться к сотрудникам и их пожеланиям, непрерывно поддерживать процесс их обучения или переквалификации в случае необходимости. Не стоит забывать о материальной и нематериальной мотивации коллектива, а также совместных мероприятиях, направленных на сплочение коллектива и улучшения работы в команде.

Без стабильных показателей финансовой устойчивости, пожалуй, нельзя представить ни одну современную компанию, которая бы успешно функционировала в условиях кризиса и конкуренции. Конкурентоспособность определяется как возможность компании продавать свои товары или предоставлять услуги на рынке, который наполнен аналогичным предложением и опережать своих конкурентов. Показатель уровня доходов является ключевым для инвесторов, так как он говорит об уровне прибыли, необходимом инвесторам, чтобы вложить свои средства или ресурсы для инвестиций при существующем уровне риска. Риск для инвесторов определяется как возможная вероятность неполучения инвесторами прибыли от вложенных в компанию денег или других ресурсов или вообще их потери. Также существует риск не только потерять собственные средства, но и получить в добавок ко всему долги. Поэтому инвесторы тщательно выбирают компанию и следят за уровнем ее репутации.

Топ-менеджмент или лидеры являются лицом компании. За ними всегда пристально следят клиенты, партнеры, СМИ. Их имидж напрямую связан с репутацией компании, ведь любое неосторожное высказывание может нести за собой волну негатива, воздействующую и на личность, и на компанию. В идеальных ситуациях репутация лидера и репутация организации должны быть равными с точки зрения количественной или стоимостной оценки.

Стратегия организации, несомненно, обладает влиянием. Как топ-менеджмент будет рассматривать варианты развития, так и будут складываться отношения с инвесторами и партнерами. Ясная, четкая, обоснованная стратегия имеет больше всего шансов на удачное воплощение на практике. Топ-менеджмент компании должен четко и понятно разрабатывать стратегию, соответствующую текущей ситуации на рынке, а также уметь доносить все ее цели и задачи до коллектива для эффективного и результативного выполнения поручений. Также необходимо отслеживать возможные изменения во внешней среде организации, чтобы стратегия не теряла актуальность, например, в сложившихся кризисных условиях на рынке, где функционирует компания.

Итак, что же еще влияет на развитие деловой репутации. В кризисных условиях именно технологии маркетинга обретают максимальную актуальность для повышения деловой репутации организации. Стоит отметить, что маркетинговые технологии тесно связаны с деловой репутацией организации, так как именно они участвуют в ее формировании и восприятии у стейкхолдеров: клиентов, партнеров, персонала.

Конечно, традиционные технологии маркетинга играют главную роль в компании и по сравнению со всеми остальными считаются наиболее ключевыми и значимыми. Данная группа технологий маркетинга создает как базовую маркетинговую политику организации, задает тон для применения различных инструментов. К традиционным технологиям относят: сегментирование; позиционирование; прогнозирование; анализ; постановка целей.

Современные маркетинговые технологии отвечают за актуальность и соответствуют техническому развития общества.  К современным технологиям относят: сетевой маркетинг; мерчандайзинг; вирусный маркетинг; event-маркетинг; партизанский маркетинг; продакт-плейсмент.

Так как в современных условиях непрерывно происходит процесс диджитализации, что особенно стало актуально в кризисных условиях, сложившихся на рынке из-за пандемии, технологии маркетинга стали непосредственно связаны с цифровыми технологиями. Основная масса маркетинговых коммуникаций переместилась в онлайн пространство, где в настоящее время создаются инновационные направления маркетинга, которые могут быть применены только в сети. И здесь выделяем Интернет-технологии: SMM;  SEO-оптимизация; прямой маркетинг.

Современные маркетинговые инструменты практически не используются. Хотя в условиях цифровизации и роста популярности инновационных технологий компании просто необходимо применение данных методов улучшения деловой репутации, чтобы постоянно привлекать клиентов и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности в кризисных условиях рынка.

Партизанский маркетинг, например, в большинстве случаев выходит за рамки, получает много критики и достаточно негативно воздействует на деловую репутацию компании, что недопустимо в кризисных условиях, когда важен каждый клиент.

 Вирусный маркетинг, как и партизанский маркетинг, не всегда требует огромных затрат. Однако при грамотно выстроенном содержании рекламного ролика и отсутствия в нем провокаций можно добиться больших успехов и улучшения деловой репутации компании. Event-маркетинг и продакт-плейсмент также способны существенно повысить рейтинг компании в лице клиентов, персонала и партнеров. Среди интернет-технологии следует сосредоточиться на SMM и прямом маркетинге, так SEO-оптимизация в компании проделана грамотно и не требует внесения существенных изменений.

Следует также отметить тот факт, что в рамках современных реалий информационной перегрузки, перенасыщения рынка и постоянного изменения потребительских предпочтений, компании разного уровня вынуждены учиться управлять сложной и многоуровневой системой коммуникаций с целью эффективного взаимодействия с партнёрами, потребителями, СМИ, органами власти и обществом в целом. Динамика их развития и успешность деятельности зависит от интегрированного подхода и использования разного рода методик воздействия. Понятие интегрированных коммуникаций подразумевает совокупность и согласованность применения различных, взаимодополняющих друг друга каналов и методик коммуникации в виде целостного мессенджера, которые объединяют в себе все средства маркетинговых коммуникаций, начиная с рекламы и PR и заканчивая упаковкой и стимулированием сбыта, при этом позволяя направлять разного рода обращения, среди которых выделяют:

• запланированные, представляющие собой традиционные виды рекламы, PR, стимулирования сбыта и личных продаж;
• незапланированные, представляющие собой непланируемую информацию, которая исходит от компании и способна оказывать более сильное воздействием, нежели запланированные сообщения, например, неприветливое поведение сотрудников или постоянно занятый телефон;
• предполагаемые, которые представляют собой передающуюся через впечатления о компании информацию(например, кадровая политика компании);
• поддерживаемые, содержащие в себе информацию, которая передаётся через услуги.

Следует отметить, что задачей рекламы в интегрированных коммуникациях является создание мотивации и спроса на товар или услугу, мотивация клиента на совершения покупки. В условиях развития инновационной экономики популярность коммуникации перешла в Интернет. Более того, есть и специальные сервисы веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика), позволяющие измерить коэффициент конверсии, а значит и её эффективность.

Рассмотрим на примере применение технологий развития деловой репутации в ООО АК «Победа», представленные в таблице 3.

Таблица 3 – Технологии маркетинга в формировании деловой репутации ООО «АК Победа»

№	Маркетинговая технология	Способ использования технологии в компании		Способ модернизации применения
Традиционные маркетинговые технологии
1	Сегментирование	Выбран сегмент рынка – перевозки неделовых пассажиров, оплачивающих все расходы самостоятельно. Ключевой фактор – цена, меняющаяся в зависимости от уровня дохода	Изменения не требуются, другие сегменты не соответствуют, в деловых и индивидуальных перевозках цена не бюджетная
2	Позиционирование	Позиционирование – лоукостер, то есть низкобюджетный перевозчик. Пассажир платит минимальную сумму за авиабилет, исключая из тарифа классические услуги — питание, выбор места, багаж. Но их можно включить за дополнительную плату, если они все-таки требуются при перелете	Изменения не требуются, они повлекут за собой размытие особенности авиакомпании – низкой стоимости
3	Прогнозирование	Прогнозирование используется при постановке стратегических целей развития до 2028 года: · доля рынка равная примерно 30%; · увеличение эффективности флота с помощью новых моделей с большей вместимостью; сокращение стоимости перелетов на 30% на внутренних рейсах на экономическом классе	В данный момент корректировка прогнозов не требуется. Однако, необходимо на постоянной основе отслеживать соответствие прогнозов этапам текущего развития компании и вносить изменения, если они требуются
4	Анализ	Анализ используется для изучения рынка и спроса на маршруты. Так, например, в условиях кризиса и закрытых границ была расширена маршрутная сеть внутри страны, у компании стало больше перелетов по городам, минуя Москву	Опрос клиентов и анализ СМИ и сети, проведенный в предыдущем параграфе, говорит о необходимости исследования отношения клиентов к репутации, выявлении слабых сторон провокационного маркетинга, более  эффективной работе с критикой
5	Постановка целей	Ставятся стратегические цели развития до 2028 года: · повышение авиамобильности населения; · снижение цен на авиабилеты; · увеличение пассажиропотока до 55-65 млн; · сосредоточение на среднемагистральных авиаперевозках по России и за ее пределами по направлениям массового спроса	Проанализировав целеполагание компании, можно сделать вывод о том, что цели выстроены логично и реалистично, данный раздел не требует внесения изменений
Современные маркетинговые технологии
6	Сетевой маркетинг	Сетевой маркетинг создает сеть независимых дистрибьюторов, которые могут заниматься сбытом товаров или услуг, а также приглашать партнеров, которые будут иметь аналогичные права. В компании не используется эта технология	В технологии нет необходимости, так как распространение услуг происходит с помощью официального сайта и приложения, касс в аэропортах присутствия или метапоисковых систем, например Aviasales
7	Мерчендайзинг	Мерчендайзинг не используется в компании	Мерчендайзинг в рамках сайта или приложения, чтобы сделать ресурсы  понятными для пользователей. Например, сделать раздел с обратной связью или чат с оператором для улучшения коммуникаций
8	Вирусный маркетинг	Вирусный маркетинг не используется в компании	Привлечь сотрудников,  записать добрый и позитивный ролик, выложить его в социальных сетях. Например, показать как проходит день пилотов или бортпроводников,показать как стараются сотрудники для того чтобы клиенты были довольны обслуживанием и не беспокоились о безопасности при выборе авиакомпании
9	Партизанский маркетинг	Партизанский маркетинг с минимальными затратами, эпатажем и креативностью компания использует часто в сети и получает много критики, выходя за рамки. Например, рекламу с фото самолёта, где написано «На Берлин!», а в небе слоган «Надо брать!» посчитали неприемлемой, размещение военного лозунга на самолете гражданской авиации недопустимо	Данный прием следует или вовсе исключить из использования, или более внимательно подходить к содержанию рекламного сообщения, так как он наносит весомый удар репутации компании
10	Event-маркетинг	Event-маркетинг не используется в компании	В условиях пандемии не всегда возможны встречи офлайн, следовательно, есть вариант проведения мероприятий в сети, на которых можно делиться своими успехами и отвечать на вопросы клиентов
11	Продакт-плейсмент	Продакт-плейсмент не используется в компании	Необходимо участие в музыкальных клипах, рекламе, фильмах
Интернет-технологии
12	SEO-оптимизация	SEO-оптимизация проработана грамотно. В поисковых системах, например, Яндекс или Google, сайт авиакомпании Победа находится на высоких позициях  поиска	Необходимо сохранять успех в применении данной технологии
13	SMM	Победа имеет широкий охват площадок и представлена в популярных в данный момент социальных сетях: Facebook, «ВКонтакте», Instagram, TicTok. Публикации не получают достаточное количество отметок нравится, в комментариях чаще всего можно встретить жалобы пассажиров на то, что им не понравилось	Стоит делать контент более вовлекающим и интересным, снимать вирусные ролики с позитивным содержанием без провокаций, которые помогут положительно повлиять на репутацию.Также необходимо обрабатывать жалобы клиентов, чтобы любой человек мог видеть, что компания заботится о пассажирах и решает их проблемы, например, отвечая на все комментарии, при этом ответ должен даваться оперативно, так как некоторые проблемы требуют срочного решения
14	Прямой маркетинг	Прямой маркетинг практически не используется в компании	Необходимо делать рассылки по e-mail, продающие услугу, привлекающие внимание, несущие позитив и улучшающие репутацию. Например, поздравлять клиентов с праздниками и дарить промокод

Источник: составлено на основе проведенного исследования.

Данный пример отражает применение основных технологий для формирования репутации, однако не достаточное применение современных технологий.

 Итак, мы выделили особенности формирования деловой репутации. Прежде всего, это сами товары или услуги компании; эмоциональная привлекательность; статус компании как работодателя; финансовые показатели; идеалы и лидеры; социальная ответственность. Ключевыми моментами создания концепции деловой репутации являются: опора на миссию; постоянство действий по восприятию; создание службы восприятия. Важно знать, что построенная репутация должна одинаковым образом восприниматься всеми партнерами, а в ее базе должны быть существующие плюсы, помогающие легко запоминать компанию.

Также необходимо отметить, что в условиях цифровизации и роста популярности инновационных технологий компании просто необходимо применение вышеуказанных методов улучшения деловой репутации, чтобы постоянно привлекать клиентов и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности в кризисных условиях рынка.

Список использованной литературы:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2018) / Собрание законодательства РФ, 29.01.1996, N 5, ст. 410
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) / Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, N 32, ст. 3301
3. Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика : учебное пособие для бакалавров / С. В. Карпова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 408 с.
4. Козлова, Н.П. Особенности формирования деловой репутации современной компании: Монография / Н. П. Козлова. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 376 с.
5. Приказ Минфина РФ от 27.12.2007 №153н «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» (ПБУ 14/2007)/ URL: Приказ Минфина РФ от 27.12.2007 N 153Н — Редакция от 16.05.2016 — Контур.Норматив (kontur.ru)
6. Сальникова Л.С. Деловая репутация: как создать и укрепить. Учебное пособие. 2-е издание, переработанное и дополненное / Л.С. Сальникова. МГИМО МИД России. М.: Издательский дом «Научная библиотека», 2019. — 420 с.
7. IAS 38 «Нематериальные активы» URL: IAS_38.pdf
8. IFRS 3 «Объединение предприятий» URL: file:///C:/Users/79267/Downloads/ifrs3.pdf
9. Жильцов Д. А. Smm-маркетинг: планирование работы в социальных сетях // Маркетинг и логистика. – 2019. – №2 (22). — с. 25-31.
10. Жильцова О.Н. Развитие гибридных форм PR-коммуникаций в перспективе 2021-2022 гг. // Маркетинг и логистика. – 2021. – 2 (34). — с. 24-29.
11. Управление коммуникациями имиджа и лояльности: Учебник для магистров и аспирантов под. ред. проф. Синяевой И. М. – М. : Центр Каталог, 2019. — 240 с.

УДК 65.659.4

Фирсова И. А. — профессор кафедры интегрированных коммуникаций и рекламы, факультета рекламы и связи с общественностью российского государственного университета, Москва, Россия.

E-mail: firsova-moscow@yandex.ru

Шмачкова А. С. — студентка кафедры интегрированных коммуникаций и рекламы, факультета рекламы и связи с общественностью российского государственного университета, Москва, Россия.

Integration processes in the environment of business reputations of organizations in crisis conditions

Firsova I. — Professor of the Department of Integrated Communications and Advertising, Faculty of Advertising and Public Relations of the Russian State University.

Shmachkova A. — Student of the Department of Integrated Communications and Advertising, Faculty of Advertising and Public Relations of the Russian State University.

Annotation: In the context of modern realities of information overload, oversaturation of the market and constant changes in consumer preferences, companies of different levels are forced to learn how to manage a complex and multi-level communication system in order to effectively interact with partners, consumers, the media, authorities and consumers. The dynamics of their development and the success of their activities depend on an integrated approach and the use of various methods of influence. The concept of integration processes in the communications market in the formation of an organization’s business reputation implies the totality and consistency of the use of various, mutually complementary channels and communication techniques. Nowadays, almost 100% of consumers view information about a company offering goods or services before making a purchase decision. Customers are looking for reviews and opinions of other people. They tend to trust them, so positive information encourages people to make a purchase. And negative information, even if it is not reliable, can cause very serious damage to the business reputation of the company. The article discusses the features of the formation of the business reputation of organizations in a crisis.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Фирсова И. А., Шмачкова А. С. Интеграционные процессы в формировании деловой репутации организаций в кризисных условиях // Маркетинг и логистика. – 2022. – 5 (43). — с. 57-68.

Полная версия журнала в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».