Контент-маркетинг в социальных сетях

Эргезер Чагры

Аннотация: В настоящей работе мы коснулись тем развития стратегий контент-маркетинга, часто предпочитаемого предприятиями и фирмами в социальных сетях, его особенностей, применения и вычисления, а также изучили процесс контент-маркетинга. Вместе с возрастанием использования социальных сетей, было изучено и интерпретировано с точки зрения маркетинга влияние стратегий контент-маркетинга, используемого предприятиямии фирмами, на покупательское поведение потребителей.

Примерно 10 лет назад, как говорили Тапскотт и Уильямс, Web 2.0 создал глобальную, широкую информационную и рабочую платформу, но в то же время, стал причиной быстрого загрязнения интернет-среды. Точно так же, знаменитый трендовый сайт trendwatching.com в 2004 г. объявил о действительности контента и соответственно контент-зоны, и подчеркнул важность контента. Слово контент (содержание), столь важное в интернете, означает следующее: совокупность элементов, находящихся в структуре чего-либо, огороженное пространство контента, то, что не говорится открыто в предложении или высказывается в мнении, но существование которого неоспоримо, что-то, что описывается скрытно, но в то же время, суть слова приближено к значению содержание; если мы определим это как совокупность мыслей, чувств и символов, это не испортит значения. Интернет-контент, описывается как совокупность веб элементов различного формата, включающих в себя текстовые, графические, звуковые, файловые и многие другие элементы, предоставляемые пользователям посредством протокола http.[1, с. 219]

В первые годы Web 1.0, контент распространялся посредством писем через веб сайты и охватывал различные редакционные тексты, предоставляемые интернет пользователям. Внутри этого охвата мы могли получить доступ как к качественному, так и к некачественному контенту, и в этот период для того, чтобы распространить контент в интернете, затраты на создание общественных или персональных веб сайтов были слишком высоки. В то же время, тот факт, что интернет пользование на тот момент не было распространено как сейчас, и что в большинстве случаев контенты были на английском языке, говорил о том, что только ограниченное количество пользователей имело доступ к подготовленному контенту, и что в то время контент не имел такого значения, как сейчас.

В последующие периоды, активное использование поисковых систем в интернете, способствовали улучшению качества в контентах. Потому, что алгоритмы поисковой системы функционировали по логике, предоставляя пользователям самый подходящий контент по вводимым ключевым словам. Ввиду того, что это облегчило пользование интернетом пользователей и позволило легко получать доступ к запрашиваемому контенту, благодаря часто предпочитаемым поисковым системам, Web 2.0 и постоянно меняющимся порядковым алгоритмам, начали предоставлять настоящую ценность качественного контента пользователям. В данном случае, обретение важности качественного контента через поисковые системы и запрос на перечисление в верхней строке в базе ключевых слов, привело к тому, что SEO (search engine optimization), т.е. оптимизация поисковой системы обрела большую важность. Потому, что отныне пользователи получали доступ к необходимой информации через поисковые системы.

Оптимизация поисковой системы, т.е. Search Engine Optimization (SEO) – это совокупность всех работ, позволяющих указывать веб сайты или контенты в первых строках через запросы поисковой системы.[2, с.488]

В то же время SEO – это искусство достижения веб популярности, которой не могут достичь сайты естественным путем, с использованием методов, кажущихся на первый взгляд естественными. Эта веб популярность также повышает и позиции в поисковых системах. Благодаря этому, создаваемые контенты, по сравнению с другими конкурентами в поисковой системе, получат возможность занять более высокие позиции и возможность быть замеченными пользователями, что позволит широкой аудитории получить доступ.

Согласно другому определению, SEO является приложением, привлекающим посетителей и занимающим позиции в результатах бесплатного, редакционного и органического поиска сайтов и контентов, но в то же время, он отличается от платных поисковых систем, позволяющих занимать позиции, и обозначается как попытки повышения за счет бесплатных и естественных путей.[3]

Исходя из этих трех определений, для привлечения органических посетителей для веб сайтов или контента, оптимизацию поисковой системы (SEO) можно определить, как совокупность всех процессов, способствующих обретению контентом позиций на более высоких строках, через оптимизацию поисковой системы. Кроме того, SEO отличается от реклам платных поисковых систем, способствующих достижению позиций в верхних строках, содержит регулировки как в сети, так и вне сети, и вместе с этими регулировками придает ценность вашим контентам.

Контент, привлекающий ваше внимание почти во всех определениях, играет важную роль и в оптимизации поисковых систем. Потому, что контенты интернет сайтов и контенты в социальных сетях призваны привлекать посетителей. Посетители в свою очередь хотят видеть успешный, качественный и уникальный контент. Таким образом, период, когда качественный контент приобрел важность и понятие «контент-царь» (content is the king) получило признание, официально начался в первые годы существования Web 2.0.

С точки зрения социальных сетей, контент может совместно создаваться разработчиком или пользователями, мгновенно обмениватьчя видео, музыкой, письмами, комментариями, аудио файлами, изображениями, фотографиями, и охватывает в разрешимом объеме различные вспомогательные данные. Например: наши репосты в социальных сетях, блоги, к которому мы имеем доступ через пользовательское имя, комментарии в этих блогах, репост видео и платформы для воспроизведения видео, музыка и подкасты для воспроизведения музыки, электронные книги, академические статьи, галереи для репоста картинок и фотографий, онлайн энциклопедии, форумы и многие другие области, куда мы можем получить доступ через веб сайты и внести свои вклад, представляют социальные сети.

Со временем, желание достичь целей маркетинга при помощи цифровых технологий, привело к возникновению факта маркетинга и это помогло обрести важность методу маркетинга. Несмотря на то, что не существует общей точки с точки зрения определения цифрового маркетинга, будет правильнее определить это, как совокупность цифровых усилий, необходимых для доступа к целевой аудитории, для создания с ними интерактивных отношений и получения измеримых результатов.

На самом деле, можно сказать, что понятие контент-маркетинг не является чем-то новым, оно обладает такой же богатой историей, как история маркетинга. До сегодняшнего дня, контент-маркетинг предприятий и фирм осуществлялся для общественных журналов, посредством подготавливаемых годами отраслевых отчетов. Сознательное или несознательное использование в прошлом многими предприятиями и фирмами методов контент-маркетинга, на сегодняшний день привело к тому, что контент под воздействием меняющихся областей, получил важность, и это ускорило популяризацию этого понятия.[4, с. 43]

Исходя из этого, можно сказать, что контент-маркетинг (content marketing) появился вместе с популяризацией контента в интернете, и этот случай является началом использования в целях влияния на аудиторию потребителей. Согласно Вюббену, контент-маркетинг – это понятие, применяемое для всех сообщений, способствующих приобретению со временем товаров и услуг с помощью социальных сетей, RSS-каналов, электронной почты и других средств, которые передают интернет-пользователям подсказки, советы и мнение насчет товаров и услуг сообщениями, содержащими в себе письменные, устные, звуковые, визуальные данные.[5, с. 4] Content Marketing Institute, имеющий самую лучшую платформу контент-маркетинга в мире, дал следующее аналогичное определение: Контент – маркетинг – это совокупность производственной и распространяющей маркетинговой деятельности, имеющей целью привлекать внимание открыто и правильно определенной целевой аудитории, а также охвата этой аудитории, для чего необходимо перевести в гостевые акции, приносящие прибыль ценный, интересующий и подходящий контент.[6, с. 23]

В двух одинаковых вышеуказанных определениях, определение контент-маркетинга считается неполным, ввиду того, что он рассматривается, как завершающий метод, следующий после распространения. Потому, что контент-маркетинг не является методом, а должен рассматриваться как процесс. Соответственно, контент-маркетинг определяется, как процесс, включающий в себя все действия, связанные с распространением и измерением контента, с определением каналов распространения контента, с созданием контента для получения измеримых результатов, которые подтолкнут к действию пользователей, с созданием отношений с ними, получить доступ к целевой аудитории, сделать товары и услуги привлекательными для потребителей, привлечь внимание целевой и другой аудитории к фирме, обеспечить узнаваемость фирмы.[4, с. 48]

Исходя из всех этих определений, можно сказать следующее: процесс контент-маркетинга направлен на охват целевой аудитории внутри цифрового маркетинга, на оказание воздействия на них и на измерение масштаба воздействия. Как видно, феномен контент-маркетинга, имеющий богатую историю, со временем занял важное место в каждой сфере нашей жизни, и благодаря развитию социальной сети и интернета, при помощи силы традиционной соцмедиа, приобрел большую популярность. Вместе с понятием современного маркетинга и увеличением возможностей, предоставленных технологическим прогрессом, было упрощено частое предпочтение контент-маркетинга со стороны предприятий и марок, что способствовало к тому, что контент-маркетинг занял место как разносторонний и успешный процесс внутри цифрового маркетинга.

Особенности контент-маркетинга. Контент-маркетинг, целью которого является создание маркетинговых контентов, предоставление особенностей потребителю, дающих информацию насчет товаров и услуг, использование опыта и отзывов существующих клиентов, оказание воздействия на потенциальных клиентов, после этого воздействия направление на процесс покупки, в первую очередь создается для потребителей.

Первые примеры распространения контента, который уже существовал до использования цифровых каналов, начали использоваться вместе с современными сельскохозяйственными приложениями и соответствующими бюллетенями (TheFurrow Magazine) изобретателя сельскохозяйственной техники Джона Дира в конце 1800 гг. В 1900 г. изобретатель аксессуаров для автомобилей Мишлен, распространил 35 000 единиц бесплатных бюллетеней под названием «TheMichelin Guide» и тем самым дал информацию насчет запасных частей автомобиля водителям автомобилей. В 1913 г. инженерная фирма Burns&McDonnells решила привлечь внимание потребителей журналом Bench Mark Magazine.[6, с. 30]

Как мы уже поняли, опыт создания контента для оказания воздействия на потребителей не является чем-то новым. Приблизительно 100 лет назад, уже существующее понятие контент-маркетинга, до сегодняшнего дня претерпело множество видоизменений c изменением предпочтительных социальных сетей в маркетинге.

Cо временем, меняющиеся социальные сети, понятие маркетинга и изменяющиеся цели маркетинга, способствовали тому, что контент-маркетинг предстал перед нами под различными названиями. Согласно основателям Content Marketing Institute (CMI) Пулиззи и Барретту, особенности контент-маркетинга указаны ниже прежде интернета и цифрового маркетинга.[7, с. 9]

  • Создавать контент дорого.
  • На создание и исследование контента требуются месяцы.
  • Способствует получению доступа только к определенным клиентам.
  • Не существует какого-либо метода, измеряющего успешность контента.
  • Необходимо много времени на то, чтобы получить доступ к клиентам. Не существует возможности узнать, кому доступен контент.
  • Даже, если есть доступ к контенту, невозможно определить прочитан он или нет.
  • Контент-маркетинг небезопасен. По этой причине, не выделяют большой бюджет.

Как мы поняли из вышеуказанных пунктов, можно сказать, что контент-маркетинг, не создаваемый в цифровых каналах, является в высшей степени затратной маркетинговой деятельностью, где невозможно оценить пользу и измерить заинтересованную контентом аудиторию. По этой причине, в некоторых источниках контент-маркетинг до цифрового и после цифрового маркетинга обозначается нижеуказанными названиями [6, с. 22]:

Организационный контент Организационные информационные средства
Управление контентом Частный контент
Фирменный контент Фирменный редакционный контент
История фирмы Информационный маркетинг
Частные информационные средства Распространение, ориентированное на клиентов
Информационные средства, ориентированные на клиентов Организационное распространение
Организационная журналистика

Контент, встречающийся под разными наименованиями в различных площадках, предоставляет большие возможности с точки зрения создания отношений между социальными информационными средствами, являющимися средствами цифрового маркетинга, напрямую с фирменными существующими клиентами и потенциальными клиентами. Однако, тот факт, что создаваемые контенты с точки зрения маркетинга являются важными к регистрации и насыщенными, требует большого внимания. Контенты, являющиеся основой контент-маркетинга, часто предпочитаемого в маркетинге социальных сетей, ставят перед собой следующие цели:

  • Привлекать клиентов
  • Дать информацию клиентам о товаре, который они думают купить
  • Не конфликтовать с клиентами и принимать жалобы и возражения
  • Создать в секторе надежность, уважение и профессионализм
  • Рассказать историю фирмы
  • Распространять информацию о себе через социальные сети
  • Создать аудиторию поклонников и вдохновить клиентов любить марку
  • Стимулировать к мгновенной покупке

Социальные сети, в которых предпочтителен контент-маркетинг. Цели, обозначенные контент-маркетингом, осуществляются при помощи контента, однако вопрос, касающийся того, в каких социальных сетях и для кого можно использовать контент, требует большого внимания. Контент существовал до Web 2.0 и существует поныне. Отмечено, что самым идеальным каналом для создания контента в социальных сетях, образованных при взаимодействии с Web 2.0 являются блоги. Важность, которую получили персональные и организационные блоги, осуществилось благодаря тому, что стало возможным создавать контенты дешево или бесплатно, не стало необходимости в дополнительном программном обеспечении, а в последующих этапах и в технических знаниях, кроме того, всем была дана возможность посещать блоги, строился диалог между читателем и автором в форме ответов на комментарии, и самое главное – стало возможным легко создавать контенты. По этой причине, можно сказать, что первое место, куда обращаются предприятия и фирмы, предпочитающие контент-маркетинг – это социальные информационные средства. К этим средствам относятся: социальные сети, электронные бюллетени, видео, блоги, сайты для обмена фотографиями, форумы, мобильные приложения.

Несмотря на все эти средства, во многих исследованиях была выявлена важная роль социальных сетей и блогов в контент-маркетинге. Возьмем к примеру, несколько исследований; в результате исследований контент-маркетинга, проведенных ContentPlus в 2012 г., было выявлено, что блог страницы по сравнению с другими страницами привлекают на 55 % больше посетителей, и 33% маркетологов предпочитают блоги для получения доступа к потребителям. В то же время, существует другой результат исследований, по которому было выявлено, что во многих социальных сетях встречаются примеры контент-маркетинга. Более того, стало известно, что стратегии, применяемые по отношению к социальным сетям, повышают продажи фирм на 63 %.[8]

В другом исследовании, проведенном в 2014 г. Content Marketing Institute в Северной Америке, говорится о том, что сайты социальных сетей предпочтительны на 93 % в целях охвата потребителей. Другие площадки, предпочитаемые предприятиями для охвата пользователей – это электронные бюллетени, статьи, опубликованные на веб сайтах, блоги, фотографии и видео.[9]

Севинч, придерживается мнения о том, что блоги имеют большую важность в охвате потребителей и их переубеждении, и что стратегии контент-маркетинга должны осуществляться при помощи блогов. Он также добавляет, что блоги, должны быть предпочтительнее, ввиду того, что блоги, используемые фирмами и предприятиями обращаются к чувствам потребителей и имеют положительный эффект воздействия на них.[10, c. 27]

Аналогичное мнение кратко озвучили Хендли и Чепмен: «при создании и распространении контента, первым логичным и разумным шагом является блог». В данном случае, блог – это центральная площадка, где мы можем делиться с миром своими мыслями, словами, мнениями в онлайн режиме.[11, c. 207]

Другим показателем того, что блоги являются площадкой цифрового контент-маркетинга — это понятие, указывающее на то, что пользователи предпочитают насыщенный контент. Существует общепринятое мнение, что блоги являются самым идеальным подходом для потенциальных клиентов, интересующихся пользой, методом использования, и информацией насчет товаров и услуг. Блоги являются самым идеальным началом для оказания воздействия на чувства потенциальных клиентов. Так, как в самом корне контента лежат истории, и для того, чтобы ваша онлайн история смогла заинтересовать и произвести эффект на потребителей, необходимо предпочесть блоги.[12, c. 4-5]

Несмотря на это, невозможно с полной уверенностью сказать, что блоги являются единственными наиболее успешными площадками контент-маркетинга, ввиду того, что контент-маркетинг является процессом, который создается, распространяется через процесс мышления и имеет эффект обратного воздействия. В особенности, по таким причинам, как политические изменения в новых веб разработках и оптимизации поисковой системы, можно сказать, что под воздействием культурных, психологических и демографических изменений интернет пользователей, может концентрироваться в различных площадках. Выбор площадки контент распространителем подобен маркетинговому разделению. По этой причине, в зависимости от вида контента, выборочные каналы социальных сетей тоже видоизменяются.

Контент-маркетинг, эффективно используемый почти во всех социальных информационных средствах, обычно концентрируется в блогах и социальных сетях. Главная причина этой ситуации исходит из выбора посетителей по интернету. Эти выборы могут быть текстовые контенты, видео, подкасты и даже фотографии. То есть, посетители посещают поисковые системы, социальные сети, сайты обмена видео и блоги, чаще, чем организационные сайты. По этой причине, на сегодняшний день сайты соцмедиа играют более эффективную роль в распространении контента и охвата целевой аудитории, чем организационные сайты. Эту ситуацию можно объяснить, как попытки предприятий и фирм в большинстве случаев (классическая реклама в соцмедиа, телевидение, газета, журналы) удерживать счета соцмедиа на первом плане.

Процесс контент-маркетинга по каналам социальных сетей. Понятию контент-маркетинга можно дать следующее определение: с точки зрения марок и предприятий информирующий, пробуждающий желание, мобилизующий, подготавливающий рекомендуемые сообщения, распространение, донесение до потребительской аудитории, исчисляющий воздействие, донесение до потребителей посредством каналов соцмедиа, что является возможно самой тяжелой частью процесса. Поэтому первой ступенью процесса является определение целевой аудитории и создание качественного контента. Это связано с созданием контента, мобилизующего дальнюю, своеобразную и целевую аудиторию. Стадия образования контента начинается с планирования. То есть необходима подготовка контента, направленная на поддержание маркетинговых связей путем развития стратегий, привлекающих внимание целевой аудитории, на ознакомление с ней, описание аудитории создающегося контента. Поэтому разнообразие и качество конкурирующих контентов в сравнении с вашими контентами имеют важное значение.

Определение цели контента с точки зрения предприятий и фирм в процессе планирования, для какой аудитории, какой цели соответствует, установление типа сообщения, являющегося мобилизующим и с высоким коэффициентом привлечения внимания. В то же время, во время данного процесса должны быть найдены ответы на такие стратегические вопросы как: где, как и когда применить контент, какие области социальной медиа предпочтительны. Должна быть определена целевая аудитория, с которой будет осуществляться связь по соцсетям, в связи с этим, устанавливая способы соцмедиа, которые идеальным способом завоюют заинтересованную целевую аудиторию, необходимо ответить на важные вопросы о способе исчисления результата.

В процессе подготовки контента необходимо создание определенного контента посредством установления пользы для работы глазами потребителя, нахождения отличий от стратегий конкурирующих контентов, умение предложить оригинальный и качественный контент. К тому же, реалистичность и запоминаемость контента является одной из ключевых моментов в коммуникации с потребителем. В противном случае, нереалистичные контенты фирме приносит больше вреда, чем пользы, и тем самым, не будет достигнуто предполагаемого успеха.

Процесс распространения контента, нацеленного на потребительскую аудиторию, включает в себя процесс донесения запланировано подготовленного контента. Основная причина использования контента на каналах соцмедиа – рост коэффициента распространения в сравнении с другими областями. Потому, что репостпонравившихся контентов посетителями обеспечивает правильное распространение контента еще более широкой аудитории. Итак, самой важной целью предприятий, образующих контент, является по возможности доступ к широкий аудитории. Однако влияние распространения контента определяется реакцией целевой аудитории, с точки зрения фирм очень важно в процессе распространения идти в ногу с контентом. Поэтому контенты, органически распространяемые целевой аудиторией, различаются еще большим количеством людей и увеличивают показатели успеха.[8]

Процесс обратной поддержки – это самый важный процесс, который следует за рапространением и подготовкой контента. Каждое созданное сообщение при потребителе не может создать одинаковоевоздействие, тем самым реакции тоже отличаются. Посетители, связанные с контентами, которыми делятся в разных областях и распростаняются от одного человека к другому, иногда имеют желание дополнить некоторые неполные сообщения. Этот процесс можно осуществлять путем общения с фирмами и предприятиями, распространяющими и создающими сообщения. И на этой точке, фирмы или предприятия, завися от контента, распространённого на разные аудитории, обязаны ответить на вопросы о возможности управления продукцией или сервисом. Благодаря этому, реакция контента, созданная при целевой аудитории, исчисляема, незаполненные пункты, связанные с контентом, интересующие моменты, связанные с продукцией или сервисом, опыты применений, рекомендации, манера и положительный имидж, связанные с контентом, тщательно отвечающие на вопросы, отражаются на потребителе. Вкратце, в результате распространенного контента все различные положительные и отрицательные реакции должны быть оценены, при эффективном применении управление взаимоотношениями с клиентами уровень довольства и убеждений должен возрасти.

  Согласно Вьюббену самая важная цель контент репостов на каналах социальной медиа – это привлечь единичное количество посетителей на ваш сайт или блог. Оптимизация социальных сетей (SMO) и оптимизация в поисковых системах (SEO) – при помощи этих двух различных методов осуществляется данная операция.  SMO осуществляется путем добавления кнопок, которые помогают пользователям несколькими простыми операциями с легкостью отметить как понравившееся и поделиться контентом на платформах социальных сетей. При помощи метода SEO для привлечения внимания посетителей необходимо ввести ссылки контентов, комментируя другие блоги, поделиться ссылками контента на форумах и группах, установить связь, напрямую направленную на контент или сайт, называемый backlink, нужно поделиться по возможности контентами, использовав ссылки профиля на сайтахweb 2.0, добавить контенты на имитационные сайты.[5, c. 130]

Благодаря этому, посредством поисковых систем, направляющих большую часть посетителей и помогающие с легкостью делиться в соцсетях с созданными контентами, увеличивается количество посещений, обеспечивается распространение контента еще более широкой аудитории.

Исчисление эффективности контент-маркетинга. Также как и в любой маркетинговой деятельности, процесс контент-маркетинга, обеспечивающий эффективность и пользу, должен быть исчисляем. Процесс исчисления контент-маркетинга состоит из таких четырех элементов, как распространение контента, репост контента, коэффициент рециркуляции контента и показатели продаж в конце процесса. Процесс распространения контента, количество целевой аудитории, количество просмотров страниц, времяпровождение на странице посетителей, время мгновенного выхода посетителей со страницы определяются благодаря метрическим исчислениям. Можно с легкостью рассчитать статистические данные, такие как СМИ, в которых поделились контентом, количеством людей, которые поделились, кем являются эти люди и сколько людей просмотрели этот контент. Коэффициент рециркуляции контента исчисляется посредством комментарий, написанных под поделившимся контентом, опытом пользователя, анкет, заполняемыми потребителем при покупке, а количество продаж и показатель успеха можно установить с легкостью посредством показателей до и после контента.

В дополнение к этому, точка исчисления плодотворности контент-маркетинга есть умение пользоваться веб-технологиями.         Как бы ни было трудно рассчитать результаты контент-маркетинга можно получить примерные результаты с помощью некоторых вспомогательных приложений во время процесса и проанализировать их.

Есть возможность рассчитать наличие живого интереса потребителя с момента первого взаимодействия с метрикой удержания потребителя. Применяя такой способ как Google Analytics можно вычислить такие статистические данные, как процент посетителей, возвратившихся на веб-сайт или блог, количество посещений страницы, количество посещений каждой страницы, показатель выхода с сайта, показатель прогулок по сайту, длительность посещений. В то же время, подписчики таких социальных сетей как Facebook, Twitter и Linkedin всегда на виду, есть идеи по улучшению распространения и привлекательности контентов для подписчиков. Подобную ситуацию на видео-сайтах можно проследить из статистических показателей внутри сайта, на виду количества просмотров видео и репостов. Если оценить ситуацию с точки зрения e-mail, можно рассчитать количество предпочитающих не смотреть на контент или удаляющих подписку на email благодаря автоматическим платформам маркетинга как MailChimp, Marketo и Eloqua, а использование таких источников как FeedBurner или FeedBlitz можно следить на изменением количества подписчиков по времени.[6, c. 235]

 Благодаря общим метрикам можно составить статистику того, кто, когда и где поделился каким-либо контентом. Особенно благодаря приложению SharedCount отображаются количество ретвитов, лайков и репостов контентов в расчетах СМИ и блогов. Таким образом, можно достичь результатов по тому, какой контент получил больше всего репостов, каким контентом интересуются потребители, область их интересов или каким контентом из какой группы потребителей какого сегмента интересуется.

Исчисление воздействия, обеспечивающего контент, очень важно с точки зрения восприятия наличия отправленного правильного сообщения. Принимая во внимание положительные или отрицательные комментарии читателей относительно контентов социальных сетей, веб-сайтов или блогов, можно сделать выводы о правильности стратегии контент-маркетинга. Для исчисления воздействия, полученного контентом, посредством Google Analyticsпроанализировав времяпровождение пользователя в веб-сайте или где-то еще, для просмотра положительных или отрицательных комментарий СМИ по контенту предпочитаются такие способы как Disqus. В то же время вычисление социального распространения можно выполнить благодаря таким приложениям и сайтам как Mention.net, SalesForce.com, Marketing Cloud, Sysomos, ViralHeat.[6, c. 236]

В контент-маркетинге одним из самых важных исчислений является исчисление успеха привлечения потенциального клиента. Для этого вы можете сравнить рост посетителей и лайков в социальных сетях, рост числа ежедневных пользователей веб-сайтов с ростом числа потенциальных клиентов.

Влияние на решение продаж потребителей контентов социальных сетей. Контенты, созданные по методу социальных сетей, состоят из двух видов. Первый из этих контентов – это те, которые созданы потребителями и не имеют никаких коммерческих целей. В последние годы очень много исследований говорят о важности решений продаж и торговли через интернет контент, созданного потребителями (предложения и комментарии). Даже этот вид потребительского воздействия может оцениваться как будущее электронной торговли.[13, c. 8]

В фирмах и предприятиях, являющихся другим источником контентов, созданных по каналам социальных сетей, дело обстоит иначе. Контенты социальных сетей, в значительной степени изменившие воздействие и систему связи с потребителями предприятия, также во многом изменили форму ведения дел. Контенты, использованные в социальных сетях, применяются в качестве важного способа в присоединении имеющихся клиентов предприятий, в добавлении новых в портфолио клиентов, в завоевании доверия, в увеличении информированности, в ознакомлении продукцией или обслуживанием, в создании имиджа фирмы и их защите.

Указанную ситуацию поддерживает исследование, проведенное Social Media Examiner. Согласно выполненным исследованиям, предприятия используют социальные сети по трем причинам: первая из них – держать связь с клиентами, второе – обеспечивать видимость, третье – ознакомлять.[14, c. 120]. По этим причинам, наличие социальных сетей предприятий и фирм должны быть привлекающими внимание и развлекательными. Необходимо прослеживать за тем, чтобы индивидуальные пользователи, прослеживающих или являющихся членами платформ социальных сетей предприятий воспринимали эти платформы как среду, где будут отвечать их требованиям по поддержанию связи и желанию делиться мыслями, развлечься, провести свободное время, использовать в качестве неофициальных новостных каналов. Так, контенты, созданные фирмами и предприятиями, являются помощниками в распространении еще большей аудитории контента, обеспечивая этим возможность преподносить другим потребителямсвои идеи и взгляды и привлекать потребителя, стимулировать их к движению.

Можно говорить о том, что аналогичная ситуация имеет место и на сайтах социальной паутины, наиболее предпочитаемых пользователями социальных сетей. По мнению АКАР, пользователи, делясь опытом в социальных сетях, вносят предложения. При мысли потребителей о покупке какой-либо продукции или сервиса, известно, что мнения других также многократно анализируются.  На самом деле, известно, что в основном 78% потребителей при покупке продукции и сервиса доверяют больше предложениям других людей, нежели какой-либо среде. Благодаря потребителям опыты и мнения пользователей, поделившихся в социальных сетях, воспринимаются еще более откровенными и объективными, чем маркетинговые сообщения предприятий.  Таким образом, пользователи, ставшие подписчиками социальных сетей, выполняют две разные функции. Первая из них, создать контент, вторая – его потребление. Создатели контента будучи результатом влияния типичным образом до последнего связаны с потребителями. Если отправить сообщение до правильного эффектора, то это сообщение обычно виртуальное. Оно должно восприниматься серьезно.[15, c. 115]

Фирмы, предприятия, руководители по маркетингу посредством каналов социальных сетей чаще предпочитают метод контент-маркетинга. Созданные контенты обычно не являются прямым описанием фирмы или предприятия, они больше привлекают внимание пользователей и мотивируют их следить, читать, смотреть, слушать. Поэтому, большинство фирм увеличивают вложения контент-маркетинга и, не преподнося коммерческих амбиций, имеют тенденцию осуществления деятельности по продвижению по каналам социальных сетей. Так как, развитие технологий и набирающее скорость пользование социальными сетями имеет возможность стать отличным рынком для времяпровождения миллионов потребителей. В такой ситуации большинство исследований, проведенных в последнее время, доказали, что контенты социальных сетей напрямую или косвенно влияют на принятие решений о покупках покупателей.[16, c. 5]

Для достижения успеха стратегий контент-маркетинга, впечатления потребителя и направления их решений о покупке необходимо обратить внимание на ряд фактов. Это — установление целевой аудитории, созданной контентом, какую социальную сеть предпочитает данная аудитория, демографические особенности целевой аудитории, которые отсеиваются в зависимости с полом и возрастом, создание еще более эффективного контента в сравнении с контентом конкурентов, правильное распределение дозы искренности на этапе создании данных контентов, наличие творческого сочувствия в целевой аудитории, воздействие на них, владение особенностями освоения контента и, самое важное, разговоры о контенте, посредством репостов целевой аудитории. Это все должно быть принято во внимание при подготовке контента.[17, c. 36-38] К тому же, если, несмотря на огромную силу при создании лояльности клиента контент-маркетинг, в полном смысле являющийся процессом пользования информационными технологиями, не будет применен правильно, то он может стать причиной разочарования клиентов и источником неудач. Поэтому в процессе создания, распространения и обратной поддержки контента необходимо учитывать ряд правил.

Сегодня с точки зрения фирм и предприятий, добраться до потребителя стало процессом, требующим огромного усердия. Особенно в последнее время, потребители с высоким уровнем селективности, направлены на пользование социальными сетями, чем традиционными СМИ, тем самым, маркетинг путем стараний социальных сетей вошел в тенденцию перехода к сферам, где находится огромное количество потребителей. На данном этапе социальные сети, фирмы и предприятия, вместо того, чтобы завершить эпоху односторонней передачи информации, создали модель коммуникации нового маркетинга, взявшего за основу двустороннее взаимодействие. Тем самым, многие контенты, пригодные для старых моделей коммуникации, по каналам социальных сетей развились в большей мере на стадии донесения до потребителя.

Если посмотреть с точки зрения фирм и предприятий, постепенный спад показателей влияния средств традиционной СМИ на потребителей, снижения спроса таких средств информации как радио, газеты, телевидение, журналы, уменьшения предпочтений потребителями, отсутствие интереса потребителями на маркетинговые старания, проявляющиеся относительно социальных сетей, были правильно направлены на сайты соцмедиа-фирм и предприятий, облегчили восприятие пользование соцмедиа в качестве потребности. Но соцмедиа, с точки зрения конкуренции, не оставляет предприятиям и маркам узкую сферу как традиционная медиа, соцмедиа вынуждает их соперничать в одной сфере с тысячами мелких конкурентов. Тем самым, различное от других конкурентов поведение предприятий в соцсетях, появление перед ними в разных контентах, исходя из еще большей свободы выбора соцмедиа личностных предпочтений, как в традиционной медиа, влияние контентов, различных от направления прямой продажи и рекламы, приобрели образ достижения успеха с соблюдением правил.

Однако, с точки зрения конкуренции социальная медиа не предоставляет фирмам и предприятиям узкую сферу как традиционная медиа, которые вынуждены соперничать с тысячами мелких конкурентов. Тем самым, иное отношение предприятий в сравнении с другими конкурентами относительно социальных сетей, их проявление посредством различных контентов, исходя из свободы выбора индивидуальных предпочтений социальных сетей, также как и влияние потребителей различающихся контентов, направленных на прямую продажу и рекламу как в традиционной медиа, как бы ни было приобретает состояние достижения успеха путем соблюдения правил.

Стратегии контента, проходя через несколько долгосрочных стадий, приобретают окончательную форму. С точки зрения фирм, важно выбрать самый натуральный контент, способный повлиять на потребителя. У каждого потребителя различные от других ожидания, несмотря на это, стратегии контент-маркетинга фирм приобретают окончательную форму, проходя через нижеуказанные стадии:

  • Должны быть определены участники контент-маркетинга. На какую потребительскую аудиторию нацелены? Посредством каких соцсетей вы планируете воздействовать на данную аудиторию. Для начала вам необходимо принять решение посредством каких соцсетей вы донесете потребителю контент.
  • Язык сообщения должен быть простым, понятным и профессиональным. Так как люди не любят читать рекламу. Поэтому, готовый контент может быть принят обществом и должен быть притягивающим.
  • Должен быть определен тип используемого контента. Необходимо выбрать один или несколько видов контента (наглядный, письменный, звуковой).
  • Должны быть назначены люди, которые создадут привлекающий внимание контент. В последнее время, ставшее профессией написание контента, также, как и рекламное дело требует профессионализма. Создатели, которые могут найти эмоциональную связь с потребителями, подготавливая различные от рекламы контенты и владеющие инновационными идеями, повлияют на успешное течение деятельности маркетинга.
  • Должно быть определено от имени фирмы или предприятия кто будет поддерживать связь с потребителями. Контент-маркетинг не односторонняя, а двусторонняя взаимосвязь. Поэтому, специалисты, владеющие подробной информацией о продукции или фирме и ответственные за контент, должны ответить на все вопросы потребителей.
  • Должны быть подготовлены контенты, соответствующие определенным правилам, и опубликованы на каналах социальной медиа.
  • Должно быть привлечено как можно больше посетителей контента посредством форумов, соцсетей, блогов и поисковых систем и должны быть обеспечены репосты контента. Репост контентов нужно производить естественным путем, поэтому предпочитаемая среда должна состоять из наиболее посещаемой и качественной соцмедиа. В то же время должны оптимизироваться ключевые слова контента, видимость поисковых систем, умение пользователями замечать контент.
  • Успех контента должен измеряться. Проведение анализа с метричной точки зрения должно быть произведено возможными соответствующими стратегиями.

В заключении, завершим исследование словами Howard Gossage, произнесенными примерно 40 лет назад и раскрывающими тему. «Люди не читают рекламы. Люди читают то, что привлекает внимание и иногда ими могут стать рекламы». Таким образом, после социальных сетей значение контента намного возросло, создание контента приобрело более профессиональную форму и в сердце потребителей занимает важное место.

Список использованной литературы:

  1. Morville P., Rosenfeld L. (2006), Information Architecture forthe World Wide Web, 3rd Edition, O’Reilly Media, USA, http://yunus.hacettepe.edu.tr/~tonta/courses/fall2010/bby607/IAWWW.pdf
  2. Yalçın N., Köse U., (2010), “Whats is Search Engine Optimization: SEO”, ProcediaSocialandBehavioralSciences, Volume 9, Pages 487–493 http://ac.els-cdn.com/S1877042810022901/1-s2.0-S1877042810022901-main.pdf?_tid=4cb57e70-e84f-11e4-9f00-00000aacb362&acdnat=1429638981_77b99a7311903fc0b6a6c0cb9b35cc02
  3. Search Engine Land “What Is SEO / Search Engine Optimization?”,  http://searchengineland.com/guide/what-is-seo
  4. Penpece D., (2013), Dijital İçerik Pazarlaması, Karahan Kitapevi, Adana
  5. Wuebben J. (2011), Content is Currency: DevelopingPowerful Content For Web and Mobile, NicholasBrealey Publishing, London – England
  6. Pulizzi J., (2014), Epic Content Marketing: How ToTell a DifferentStory, Break Through TheClutterand Win More, Customersby Marketing Less, McGraw-HillEducation, New York
  7. Pulizzi J., Barrett N. (2009), Get Content GetCustomers: TurnProspectsintoBuyerswith Content Marketing, McGraw-HillEducation, New York
  8. 35 Great Internet and Marketing Statistics https://uniqueadvertisingmarketing.wordpress.com/2014/11/06/35-great-internet-and-marketing-statistics/
  9. B2C Marketers Need to Give Content Marketing Time http://contentmarketinginstitute.com/2016/10/research-b2c-content-marketing/
  10. Sevinç S.S., (2012), Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya, Optimist Yayınları, İstanbul
  11. Handley A., Chapman C.C. (2013), Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) That Engage Customers and Ignite Your Business, Revised and Updated Edition
  12. Borgen J. (2013), “Content Marketing”, University of Florida, Thesis of Marketing, USA http://www.honors.ufl.edu/apps/Thesis.aspx/Download/2040
  13. Özata F.Z.,(2011), “Tüketiciyi Yönlendiren Güç: Öteki Tüketici”, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi — Pamukkale Üniversitesi, Cilt:2, Sayı:2, http://www.journalagent.com/iuyd/pdfs/IUYD_2_2_7_34.pdf
  14. Kara, T. (2012), »Sosyal Medya Üzerinde Yeni Nesil Pazarlama ve Türkiye Bilgi &İletişim Hizmetleri Endüstrisinde Sosyal Ağların Kullanımına Yönelik Bir Araştırma», Global Media Journal, 2 (4), 102-117
  1. Akar E. (2010), “Sanal Toplulukların Bir Türü Olarak Sosyal Ağ Siteleri — Bir Pazarlama İletişimi Kanalı Olarak İşleyişi”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:10, Sayı:1, S107 — 122
  2. Donofrio K. (2014), Content Marketing EnhancesPublicRelationsStrategiesthroughSocial Media toIncrease Market SharesforBusinesses, A Senior Project presentedtoTheFaculty of theJournalismDepartment California PolytechnicStateUniversity, http://digitalcommons.calpoly.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1077&context=joursp
  3. Lieb R. (2012), Content Marketing: ThinkLike a Publisher—How toUse Content to Market Online and in Social Media, Que Publishing, Indianapolis, USA

УДК 659.3

Чагры Эргезер — аспирант кафедры экономических программ и управления УЭП (Университет экономики и предпринимательства), г. Жалал-Абад, Кыргызская Республика

Научный руководитель — Мамасыдыков А. А., д.э.н., профессор кафедры экономических программ и управления УЭП (Университет экономики и предпринимательства), г. Жалал-Абад, Кыргызская Республика

e-mail: cagriergezer@hotmail.com

Content Marketing In Social Media

Chagry Ergezer — Graduate student of UEP (University of Economy and Entrepreneurship), Jalal-Abad, Kyrgyz Republic

Scientific director — Doctor of Economic Sciences, Professor of the Department of Economic Programs and Management of the UEP (University of Economics and Business), Jalal-Abad, Kyrgyz Republic

Annotation: In this study, we touched on the development of content marketing strategies, often preferred by enterprises and firms in social networks, its features, applications and calculations, and also studied the process of content marketing. Along with the increase in the use of social networks, the influence of content marketing strategies used by firms by firms on consumer buying behavior was studied and interpreted from the point of view of marketing.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Эргезер Чагры Контент-маркетинг в социальных сетях // Маркетинг и логистика. – 2017. – №5 (13). – с. 104-128.

Полная версия журнала в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».