Процесс построения коммуникации в социальных медиа

Бобров Никита Олегович

Гураванова Яна Сергеевна

Иночкина Ольга Вячеславовна

Аннотация: в статье раскрывается алгоритм коммуникации в социальных сетях, а также объясняется популярность социальных сетей, которые набирают с каждым годом все большую и большую аудиторию. Это связано с доступностью интернет-технологий, с компьютеризацией, которая доходит даже в самые отдаленные регионы России, с трендами на использование всевозможных гаджетов, ведь сейчас интернет доступен в любой точке планеты с мобильного устройства.

Актуальность статьи в пояснении причин популярности социальных сетей, к ним относятся простота и удобство в получении информации и достаточно высокая оперативность. И еще одна очень важная причина – возможность получения физических подтверждений, социальных гарантий, что все сказанное / прочитанное — правда; поэтому уровень доверия к соцсетям выше. Несмотря на наличие ботов, большая часть пользователей указывают контактные данные. С ними можно связаться, поговорить и задать уточняющие вопросы. Новизна статьи в предложении плана реализации программы продвижения, который может включать в себя несколько алгоритмов работы в социальных сетях. Методы при написании статьи использовалась группа методов, таких как теоретические (анализ, обобщение), статистические, бенчмаркинг.

Интерактивная коммуникация представляет собой персонализированное сообщение, то есть это некая простимулированная обратная связь с потенциальным, либо постоянным покупателем [2, 3]. Эта коммуникация позволяет понять насколько эффективно было предложение, а также позволяет наладить доверительный диалог с целевой аудиторией.

Этим видом работ занимается, как правило, менеджер по связям с общественностью, в чьи должностные инструкции входит следующий перечень функциональных работ [1]:

  1. Разработка стратегии и детальных PR-планов в рамках задач поставленных компанией.
  2. Разработка PR-идеи компании, формирование анонсов.
  3. Анализ общественной реакции и мониторинг СМИ.
  4. Установление эффективных коммуникаций с лидерами мнений (деловых кругов, искусства, науки, культуры, т.д.).
  5. Обоснование бюджета PR-мероприятий и согласование с руководством.
  6. Контроль бюджетных средств по PR-мероприятиям (юбилеи, презентации, культурные программы).
  7. Анализ эффективности PR-кампаний.
  8. Разработка стандартов качества клиентов обслуживания клиентов, стандартов корпоративного поведения [5].
  9. Организация тесных контактов с внутренними подразделениями фирмы и оказание конструктивной помощи каждому в отдельности [6].
  10. Составление отчётов.
  11. Проверка достоверности опубликованных статей.
  12. Поддержание и установление контактов с представителями СМК.
  13. Организация публикаций статей о деятельности компании.
  14. Организация презентаций, конференций.
  15. Подготовка ответов на запросы СМК.
  16. Оказание содействия журналистам.
  17. Написание статей по опровержению чёрного PR.
  18. И пр.

Социальные медиа (Social media) представляют собой особую среду, предоставляющую широкие возможности для интерактивного маркетинга. Социальные медиа (Social media) в традиционном смысле – это интернет-ресурсы, которые наполняют и потребляют сами участники.

Контент (англ. content – содержание, содержимое) – это тексты, изображения, ссылки, аудио- и видеоролики, вопросы-ответы, новости. Простой набор слов контентом не является. Существенными параметрами контента являются его объем, актуальность и релевантность [4]. Попытка работать традиционными средствами (размещения рекламы или рекламных записей) заранее является неэффективной. Для понимания специфики продвижения важно рассмотреть типологию каналов коммуникации, которые бизнес использует в социальных медиа и Интернете в целом (табл. 1) [1].

социальные медиа

Таблица 1 —  Собственные, оплаченные и заработанные социальные медиа

Качественная кампания в социальных сетях рассчитана на получение долгосрочного эффекта от репутационного менеджмента, однако с помощью такого инструмента как таргетированные рекламные объявления можно решить более «прагматичные» задачи по стимулированию сбыта услуг [7, 8]. При этом и такой, казалось бы, имиджевый инструмент как создание и грамотная поддержка в социальной сети брендированного сообщества, ориентированного, прежде всего, на коммуникацию с клиентом и формирование лояльности, по итогам года оказал, может оказать непосредственное влияние на показатели уровня дохода и уровня спонтанной узнаваемости бренда. Тот, кто вовремя осознает всю силу и потенциал маркетинга в социальных медиа и поймет, как органично встроить его в генеральный план маркетинга предприятия, тот приобретет конкурентные преимущества на рынке [9, 10].

Социальная сеть – это не чудо-машина, а прежде всего сообщество живых людей, со своими эмоциями, пристрастиями, интересами, которые пришли в соц. сеть за общением, они хотят коммуникаций, а потому сами инициируют бренду обратную связь [11]. И остается только одно: принять правила и начать налаживать коммуникации в социальных медиа, или, не появившись в виртуальной онлайн-жизни, исчезнуть из жизни реальной.

Выводы. Итак, план реализации программы продвижения включает в себя следующий алгоритм работы: 1) разработать стратегию присутствия агентства в социальных медиа; 2) разработать концепцию брендированного сообщества; 3) организовать координацию работы менеджеров по SMM и партнеров интернет-площадок. Подготовить технического задание и непосредственно разработать платформы партнерского сообщества. Подготовить техническое задание, разработать платформу блогов, дизайн-макет сообщества; 4) описать необходимый штат и функции сотрудников проекта. Отобрать кандидатов (может быть из числа уже существующих сотрудников) на должности менеджера по PR, менеджера по интернет-продвижению.

Список использованной литературы:

  1. Интернет-маркетинг : учебник для бакалавров / под общ. ред. О.Н. Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2017.
  2. Жильцова О.Н. Характеристики рекламных кампаний в социальных сетях в условиях цифровых коммуникационных трансформаций // Вестник Московского финансово-юридического университета МФЮА. — №1. – 2019. – с. 85-93.
  3. Жильцова О.Н., Синяева И.М. Развитие современного комплекса коммуникаций маркетинг: тенденции, теория и практика / Монография. – М.: Издательство «Перо», 2020. – 232 с.
  4. Жильцова О.Н. Коллаборации и Influencer-маркетинг как альтернативный инструмент малобюджетного продвижения // Маркетинг МВА. Маркетинговое управление предприятием. – 2019. — №4. — с. 106-119.
  5. Жильцова, О.Н. Методика медиапланирования интернет-коммуникаций / Актуальные проблемы теории и практики управления: Сборник научных статей IX Международной научной конференции (26 ноября 2019 г.), Смоленский государственный университет, Смоленск: Смол. гос. ун-т, 2019. – c. 117-123.
  6. Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов. — М.: Издательство Юрайт, 2013. — 552 с.
  7. Романенкова О.Н. Инновации как движущая сила развития корпоративных сетей торговли на рынке России // Российское предпринимательство. — 2014. — № 22 (268). — c. 36-43.
  8. Романенкова О.Н. Методы планирования продаж и составления трейд-маркетингового бюджета. — Тольятти: Вектор науки Тольяттинского госуниверситета. Экономика и управление. — №4 (11), 2012 г. С. 141-144.
  9. Романенкова О.Н. Организация информационных потоков в управлении логистикой на автомобильном транспорте // Международный научно-практический журнал «Экономика. Налоги. Право». – М.: Изд. Финуниверситета, №5. – 2014, с.56-61.
  10. Романенкова О.Н. SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга. Стратегии бизнеса. 2014;(1):120-124.
  11. Формирование и развитие интернет-рекламы в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций: теория и практическая реализация: Монография / О.Н. Романенкова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 140 с.

УДК 339.138

Бобров Н. О. — студент группы СМЛС18-м-ФМ02, ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Смоленский филиал), Смоленск, Россия

Гураванова Я. С. — студентка группы СМЛС18-м-ФМ02, ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Смоленский филиал), Смоленск, Россия

Иночкина О. В. —  студентка группы СМЛС19-м-ФМ01, ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Смоленский филиал), Смоленск, Россия

e-mail: onzhiltsova@fa.ru

Научный руководитель: Жильцова О.Н., к.э.н., доцент, доцент Департамента логистики и маркетинга, ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия

Bobrov N. — student of group SMLS18-m-FM02, FGOBU VO «Financial University under the Government of the Russian Federation» (Smolensk branch), Smolensk, Russia

Guravanova Y. — student of group SMLS18-m-FM02, FGOBU VO «Financial University under the Government of the Russian Federation» (Smolensk branch), Smolensk, Russia

Inochkina O. — student of group SMLS18-m-FM01, FGOBU VO «Financial University under the Government of the Russian Federation» (Smolensk branch), Smolensk, Russia

The process of building communication in social media

Annotation: the article reveals the communication algorithm in social networks, and also explains the popularity of social networks, which are gaining a larger and larger audience every year. This is due to the availability of Internet technologies, with computerization, which reaches even the most remote regions of Russia, with trends in the use of all kinds of gadgets, because now the Internet is available anywhere in the world from a small handheld device.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Бобров Н. О., Гураванова Я. С., Иночкина О. В. Процесс построения коммуникации в социальных медиа // Маркетинг и логистика. – 2020. – №5 (31). — с. 10—16.

Полная версия журнала в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».