Маркетинг и логистика

Николаев Артём Вадимович

Аннотация: в научной статье представлены результаты анализа возможностей использования омниканального подхода в организации маркетинга компаний в 2024 году, сохраняя целостное взаимодействие с брендом на нескольких платформах социального медиа. Актуальность исследования обусловлена тем, что омниканальный маркетинг – эффективный инструмент продвижения бренда компании, поскольку идет разветвление в маркетинговых коммуникациях с целевой аудиторией через разные платформы. Объектом статьи является омниканальный маркетинг. Предметом исследования выступает анализ маркетингового продвижения бренда при создании целостного взаимодействия на нескольких платформах. В работе рассмотрена роль оминиканального маркетинга при формировании эффективной стратегии маркетингового продвижения компаний в 2024 году. Проанализировано как целостное взаимодействие с брендом на нескольких платформах создает конкурентные преимущества компании с позиции маркетингового подхода к управлению бизнесом. Предложены рекомендации по разработке маркетинговой стратегии с соблюдением принципов омниканальности, путем создания целостного взаимодействия с брендом на нескольких платформах.

Введение

Актуальность научных работ в области исследования роли омниканального маркетинга при построении маркетинговой стратегии продвижения бренда обусловлена тем, что благодаря использованию сразу нескольких каналов коммуникаций с потребителями формируется более высокая вероятность привлечения большего количества покупателей. Современный цифровой мир состоит из различных социальных медиа, сетей, маркетплейсов и других Интернет-платформ, которые позволяют организовывать маркетинговые коммуникации между компаниями и клиентами. И использование такой возможности – приоритетная задача для руководителей в 2024 году.

Главным способом решения данной задачи является использование омниканального подхода в построении маркетинговой стратегии, где используются новые направления цифрового маркетинга, увеличивающих продажи и выручки организации. При этом использование информационно-коммуникационных технологий позволяют сформировать экономически эффективную модель продвижения бренда и продукции компании.

Целью научной статьи выступает определение практических возможностей и перспектив использования омниканального подхода в организации маркетинга и маркетинговой стратегии компаний в 2024 году, сохраняя целостное взаимодействие с брендом на нескольких платформах социального медиа и используя различные инструменты в построении маркетинговых коммуникациях с потребителями.

Характеристика и роль омниканального маркетинга при формировании эффективной стратегии маркетингового продвижения компаний в 2024 году

Современным компаниям необходимо осуществлять переход с мультиканальной на омниканальную модель маркетинга, которая предоставляет возможности использования синергетического эффекта от одновременного использования сразу нескольких каналов маркетинговых коммуникаций с целевой аудиторией. Этот вид маркетинговых коммуникаций представляется особой частью системы смешанного маркетинга, где синергия добавляет стоимость в ценность бренда компании от применения онлайн и оффлайн инструментов. Однако цифровой маркетинг будет находится на передовых позициях, поскольку его практическое использование демонстрирует высокие результаты в продвижении бренда.

Моноканальные и мультиканальные модели маркетингового управления в сравнении с омниканальным маркетингом имеют ряд недостатков. Преимуществами последней модели являются следующие характеристики [1]:

1. Отсутствие ограничительных барьеров по использованию количества каналов маркетинговой коммуникации.
2. Сохранение единого подхода в ценообразовании продукции при омниканальном маркетинге, что обусловлено применением интегрированной системы.
3. Увеличиваются показатели охвата целевой аудитории, что повышает вероятность оставления заявки на покупку.
4. Происходит оптимизация расходов на маркетинговое управление через достижение синергии между всеми каналами и платформами маркетинговых коммуникаций компании.
5. Увеличивается стоимость бренда компании, что улучшает финансово-экономические показатели коммерческой деятельности.

Помимо преимуществ есть обычные характерные качества омниканального маркетинга, которые делают его актуальным в текущих условиях политико-экономических изменений:

• целью выступает полная интеграция всех маркетинговых каналов при переходе от одного к другому;
• основным фокусом является потребитель, выступающий пользователем маркетингового материала;
• требуется наличие интегрирующей системы;
• обязательна синхронизация всех маркетинговых каналов стратегии;
• при сотрудничестве с клиентом используется персонализированный характер предложений;
• обязательное наличие функции обратной связи.

В современной практике принято считать, что омниканальный маркетинг – наиболее эффективная стратегия по выбору маркетингового продвижения бренда компании. Это обусловлено его перспективами в стимулировании роста и масштабирования бизнеса. Чтобы эффективность перехода к омниканальному маркетингу была максимально высокая, необходимо осуществление работы по формированию у потребителей заинтересованности в продукции компании. Поэтому результаты омниканального маркетинга зависят от сопутствующих бизнес-процессов, включая управления ассортиментом, ценообразование и система менеджмента качества [2].

Влияние целостного взаимодействия с брендом на нескольких платформах на формирование конкурентных преимуществ компании с позиции маркетингового подхода к управлению бизнесом

Омниканальный маркетинг имеет преимущества, как для потребителей, так и для компаний. Для клиентов омниканальный маркетинг является наиболее удобной стратегией коммуникации с брендом. Компания, используя данную стратегию маркетингового управления, предоставляет любые возможности о том, чтобы потребители узнали всю характеристику о товарах и услугах. Инструменты омниканального маркетинга не только формируют потребительский интерес у клиентов, но и позволяют сопровождать его во всех стадиях процесса покупки, удерживая и увеличивая потребительскую лояльность [3].

Таким образом, омниканальный маркетинг позволяет улучшить финансовое состояние организации, увеличивая ее продажи продукции, совершенствуя работу с клиентами и стимулируя применение инновационных технологий в системе менеджмента качества и управлении продажами. Однако очень частым являются такие проблемы, как оптимизационная конверсия, персонификация и сохранение конфиденциальности информации о клиентах [4].

Также омниканальный маркетинг может иметь следующие недостатки при продвижении бренда компании на нескольких платформах [5]:

• дефицит данных о маркетинговом исследовании рынка, что не позволяет разработать персонализированные предложения и определить эффективные инструменты/каналы маркетинговых коммуникаций с потребителями;
• барьеры интеграции цифровых технологий сетевых платформ в существующую информационную систему предприятия, из-за чего возникает несовместимость программного обеспечения и бизнес-приложений;
• внутриорганизационные сопротивления со стороны персонала, непринятие инноваций, которые происходят в маркетинговой стратегии компании при переходе на целевое взаимодействие через использование нескольких платформ;
• недостаток цифровых навыков у персонала маркетинга, что требует: а) замены прежних сотрудников на новых; б) организации профессионального обучения и развития необходимых навыков.

Тенденциями развития омниканального маркетинга для компаний в управлении брендом являются [6]:

1. Интерактивные чат-боты – позволяют заменять людей в качестве операторов, предоставляя потребителям быстрые ответы в случае поступления вопросов и запросов от последних.
2. Социальные сети – переняли на себя роль главного инструмента маркетинговых коммуникаций, через которые выстраивается в целом маркетинговая и рекламная стратегия компаний.
3. Скрытая реклама – видоизменяет контент в социальных сетях и Интернете, где рекламный материал настолько завуалирован в полезную информацию, что покупатели не осознают о его целях и происхождении.
4. Бизнес-обзор – конкретные действия, направленные на то, чтобы как можно больше число клиентов оставляли положительный отзывы в социальных сетях и Интернет-площадках, формируя представление о бренде и качестве продукции для новых покупателей.
5. Интегрированные видео – видеоматериалы, которые интегрируются в социальные сети, являясь рекламным материалом и формируя заинтересованность пользователей к бренду компании.
6. Программированная реклама – рекламное продвижение в социальных сетях и Интернете при использовании многих платформ, которые доступны, в круглосуточном режиме, где функция управления отдается технологии искусственного интеллекта.
7. Персонализация рекламы – адаптация рекламного предложения под каждого пользователя, что позволяет учитывать его индивидуальные потребности при продвижении продукции.

Основной залог успеха использования омниканального маркетинга, как инструмента маркетингового продвижения бренда компании заключается в том, что особенностью такой стратегии выступает интеграция оффлайн и онлайн технологий. Появляется интегрированная система маркетингового управления, где использование информационно-коммуникационных технологий во внешних коммуникациях предоставляют возможности покупателям экономить свое время и деньги, прилагая значительно меньше время и усилия на поиск нужного им товара [7].

Рекомендации по разработке маркетинговой стратегии с соблюдением принципов омниканальности, путем создания целостного взаимодействия с брендом на нескольких платформах

Омниканальная стратегия маркетинга компании предполагает интеграцию традиционных офлайн маркетинговых каналов (например, собственная торговая сеть, агентская/партнерская сеть, личные продажи) и онлайн-каналов (сайт, SMM, мобильные приложения и т.п.), каждый из которых является одновременно местом продаж, обслуживания и коммуникаций [8].

С целью эффективного перехода компаний на омниканальный маркетинг в 2024 году, можно рекомендовать следующие мероприятия, которые позволят создать целостное взаимодействие потребителей с брендом на нескольких платформах:

1. Разработка оптимального ассортимента товаров, удовлетворяющей современные потребности клиентов. При управлении ассортиментом товаров основной акцент необходимо проводить на учет ключевых и специфических факторов, которые меняют условия и структуру ассортиментной политики, учитывая тенденции рынка, а также собственное обеспечение необходимыми ресурсами, средствами и технологиями. Также рекомендуется использование метода XYZ-анализа, который проводит оценку стабильности продаж продукции, путем определения отклонения фактических показателей от нормальных показателей.
2. Разработка процедуры совершенствования и упрощения процессов покупки клиентом товара, например, с помощью создания мобильного приложения. Разработка собственного приложения позволяет перевести многие функции управления заказами в мобильное устройство, что помогает клиентам более удобно и быстрее осуществлять покупки, оставлять отзывы и следить за выполнением заказов.
3. Формирование программы лояльности. В 2024 году необходимо применять индивидуальный подход к взаимодействию с каждым клиентом. Какую программу лояльности выбрать, компания ориентируется исходя из личных пожеланий, материальных возможностей и конечных задач внедрения. Данный подход укрепляет взаимоотношения с постоянными клиентами, делая их прочными, что в дальнейшем увеличивает конкурентоспособность бизнеса компании.

Выводы

Современные компании в 2024 году будут озадачены вопрос о том, как создать целостное взаимодействие клиентов с брендом, учитывая тенденции и технологии, которые доступны в арсенале возможностей. Наиболее перспективной стратегией является омниканальный маркетинг, характеристика которого позволяет формировать маркетинговое продвижение и внешние коммуникации бренда с потребителями при взаимодействии сразу на нескольких платформах, социальных медиа, сетевых площадок и т. д.

Омниканальный маркетинг можно считать эффективным методом организации маркетинговой стратегии и продвижения бренда компании, позволяя обеспечивать качественное взаимодействие с целевой аудиторией. Омниканальный маркетинг – новая стадия эволюционного развития маркетинговой деятельности, поэтому игнорирование его концепции и принципов приводит к неутешительным результатам рекламной стратегии, маркетингового продвижения и управления брендом.

Рекомендуемые мероприятия позволяют сформировать целостное взаимодействие потребителей с брендом на нескольких платформах, где предпочтение отдается эффективным каналам маркетинговых коммуникаций. Устанавливается тесная связь между клиентами и компанией, что обеспечивает улучшение финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности. С учетом появления новых цифровых технологий, необходимо ожидать увеличение внимания к инструментам маркетинга, куда интегрированы искусственный интеллект, облачные вычисления и Big Data. Практическое использование таких инноваций позволяет повысить экономическую эффективность маркетинга, улучшить показатели рекламных кампаний, привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Список использованных источников:

1. Лукина О.В., Курочкина А.А., Назаров П.В. Омниканальный маркетинг как инструмент развития малого и среднего бизнеса в индустрии торговли // Ученые записки Международного банковского института. 2021. № 1 (35). С. 75-84.
2. Абашева О.Ю., Доронина С.А., Конина Е.А., Пименова Н.Б. Омниканальный маркетинг как инструмент повышения устойчивости организации на рынке // Управленческий учет. 2021. № 3-1. С. 38-46.
3. Комарницкая Е.В. Омниканальный маркетинг: digital-среда // Торговля и рынок. 2022. Т. 1. № 4 (64). С. 242-246.
4. Комарницкая Е.В. Омниканальный маркетинг как современный инновационный инструмент на потребительском рынке // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2021. № 10. С. 139-143.
5. Шикула С.Р. Омниканальный маркетинг как ключевой инструмент трансформации бизнеса // Скиф. Вопросы студенческой науки. 2022. № 12 (76). С. 197-201.
6. Базаркулова К.Ю. Особенности реализации омниканального маркетинга // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2019. № 6 (93). С. 6.
7. Горбачева М.А. Персонализированный омниканальный маркетинг // Бизнес-образование в экономике знаний. 2020. № 3 (17). С. 39-41.
8. Алешникова В.И., Береговская Т.А., Сумарокова Е.В. Стратегия омниканального маркетинга // Вестник университета. 2019. № 2. С. 39-45.

УДК 339.138

Николаев А. В. — студент группы ДММ22-2, Институт открытого образования, Финансовый университет, Москва, Россия.

E-mail: artemv.nikolaev@gmail.com

Научный руководитель: Жильцова О. Н., к.э.н., доцент, доцент Департамента логистики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия.

Omnichannel marketing in 2024. Creating a holistic brand experience along multiple platform

Nikolaev A. — student, Faculty «Institute of Open Education», Financial University, Moscow, Russia.

Scientific supervisor: Zhiltsova O. N., Ph.D., Associate Professor, Associate Professor of the Department of Logistics of the Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russia.

Annotation: The scientific article presents the results of an analysis of the possibilities of using an omnichannel approach in organizing company marketing in 2024, maintaining a holistic interaction with the brand on several social media platforms. The relevance of the study is due to the fact that omnichannel marketing is an effective tool for promoting a company’s brand, since there is a branching in marketing communications with the target audience through different platforms. The object of the article is omnichannel marketing. The subject of the study is the analysis of marketing promotion of a brand when creating a holistic interaction on several platforms. The paper examines the role of omnichannel marketing in the formation of an effective strategy for marketing promotion of companies in 2024. Analyzed how holistic interaction with a brand on multiple platforms creates a company’s competitive advantages from the perspective of a marketing approach to business management. Recommendations are offered for developing a marketing strategy in compliance with the principles of omnichannel, by creating a holistic interaction with the brand on several platforms.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Николаев А. В. Омниканальный маркетинг в 2024 году. Создание целостного взаимодействия с брендом на нескольких платформах // Маркетинг и логистика. – 2023. – 6 (50). — с. 44-54.

Полная версия журнала в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».