Tag Archives: методы оценки удовлетворенности
Применение процессного подхода при оценке качества функционирования транспортно-логистических систем
Люханова Светлана Валерьевна
Аннотация: в статье рассматриваются понятия «процессный подход», «удовлетворенность», предлагается вариант процессной организации работ, основанный на матричной структуре управления, приводятся бизнес-процессы транспортно-логистической системы, определяются общие показатели для оценки качества транспортно-логистических процессов, приводятся методы для оценки интегрированного показателя – удовлетворенности клиента транспортно-логистическими услугами, приводится пример оценки удовлетворённости грузовладельцев компании ОАО «РЖД».
