Стратегические аспекты трансфера технологий комплексного аутсорсинга

Василий Васильевич Синяев

Аннотация: В статье автор раскрывает значение стратегического аспекта трансфера технологий комплексного аутсорсинга в сфере. С иллюстрацией рисунка 1 раскрывается содержание понятия трансфера комплексного аутсорсинга за счет оказания заказчику пакета услуг бизнес—процессов, маркетинга, логистики, юридических услуг, аутстаффинга, фулфилмента. Впервые раскрывается назначение и алгоритм реализации стратегической карты комплексного аутсорсинга на рисунке 2. Представляет научную новизну авторская оценка структуры услуг аутсорсинга фулфилмента.

Благо — есть правильность выбора.

Римский философ Сенека

Практика российского предпринимательства, начиная с 21 века подтвердила экономическую целесообразность использования механизма трансфера технологий услуг комплексного аутсорсинга (ТТКА).

Трансфер технологий комплексного аутсорсинга представляет многообразный динамичный процесс реализации одобренной идеи стратегического развития компании с использованием привлеченных внешних институтов стейкхолдеров в роли поставщиков  сырья, материалов, комплектующих изделий, необходимого программного оборудования. Термин ТТКА сегодня используется в инновационной экономике в целях гармоничного развития общества и повышения качества жизни на земле.

Трансфер (от англ. to transfer — переносить, перемещать) — термин, использующийся в процессе выполнения коммерческих услуг, как в сфере материального производства, так и в сфере товарного обращения. Иными словами ТТКА понятие емкое и отражает с одной стороны процесс распространения знаний, с другой — практическое применение фундаментальных знаний в процессе инновационной разработки с привлечением внешних исполнителей и при поддержке организации ОЕСД (организация по экономическому сотрудничеству и развитию).

Гносеология исследования содержания трансфера технологий (ТТ) отмечена в 60-х гг. прошлого века . Основоположниками теории трансфера технологии в инновационной экономики являются зарубежные ученые И. Бернар, И. Шумпетер, М. Портер, Дж. Брайт, Б. Санто, У. Белл, Дж. Э. Штайнер и отечественные ученые А. Данильченко, Ю. Дулепин, Н. Казакова, О. Лукша, М. Пивоварова, П. Сушкова, А. Успенский,  А. Янковский.

В современных условиях для поступательного развития ТТКА имеют большое значение центры трансфера технологий (ЦТТ). ЦТТ играют одну из ключевых ролей в национальной инновационной системе, ускоряя продвижение в промышленность научных разработок, в первую очередь тех, которые были созданы с использованием бюджетных средств. Хорошо зарекомендовали себя популярные на рынке трансфера услуг аутсорсинга такие компании, как ЦТТ МГУ, «ИННОГРАФИКА», Центр инновационного развития «Мовиком», Центр инновационного развития «Академия», Центр молодежного инновационного творчества «Творческая мастерская» МАМИ, СТАНКИН-АТ и др.[1, c. 63]

Принятие управленческого решения на аутсорсинг изначально сопровождается обоснованием менеджментом организации заказчика экономической целесообразности использования аутсорсинга при тщательном соизмерении наличия ресурсных возможностей, скрытых резервов организации и перспективы использования внешних поставщиков.

Содержание трансфера технологии комплексного аутсорсинга приведено на рисунке 1.

Содержание технологии трансфера комплексного аутсорсинга (ТТКА)

Рисунок 1. Содержание технологии трансфера комплексного аутсорсинга (ТТКА)

Практическое использование ТТКА, как стратегического процесса позволяет заказчику получить ощутимую выгоду в первую очередь за счет сокращения сроков окупаемости венчурного капитала и уменьшение спектра необходимых профессионалов и главное — позволяет достичь заказчику синергии в процессе материализации инновационной идеи. Важным стратегическим аспектом ТТКА является разработка стратегической карты комплексного аутсорсинга с включением сбалансированных показателей финансовой, маркетинговой, производственной и кадрово-организационной политики.

Алгоритм реализации стратегической карты аутсорсинга, как системного документа рыночного участия организации включает 8 последовательных этапов, что приведено на рисунке 2.

Алгоритм реализации стратегической карты аутсорсинга

Рисунок 2. Алгоритм реализации стратегической карты аутсорсинга

* корректировка управленческого решения

Принятие управленческого решения на аутсорсинг менеджмент организации заказчика начинает с обоснования экономической целесообразности использования аутсорсинга при тщательном соизмерении наличия ресурсных возможностей, скрытых резервов организации и перспектив использования внешних поставщиков.

После принятия решения на аутсорсинг разрабатываются стратегия рыночного участия, миссия, цели, задачи. Основными целями  привлечения аутсорсера являются: повышение финансовой устойчивости организации; увеличение рыночной доли или товарооборота; формирование бренда; возможное выгодное слияние с другими компаниями; проникновение в новые сегменты сбыта; усиление корпоративного влияния в целевом сегменте сбыта. Данный этап сопровождается в режиме тщательного анализа возможных проблем процесса аутсорсинга и комплексной оценки инфраструктурной обеспеченности организации заказчика и возможностей поставщика услуги – аутсорсера. Очень сложно в процессе разработки СКА предусмотреть совокупные риски, связанные с управлением переходного периода, трансформацией важнейших бизнес — процессов и использованием новых возможностей.

Наряду с этим на начальном этапе разработки плана реализации инновационного проекта необходимо определить пакет комплексных услуг на аутсорсинг. Начиная с 2010 года, в инновационном бизнесе накоплен определенный опыт по использованию услуг комплексного аутсорсинга. Практика российского инновационного предпринимательства подтверждает результативность и эффективность использования пакета услуг аутсорсинга за счет оптимизации затрат, повышения качества инновационного проектирования и формирования достойного имиджа компании заказчика.

Наиболее популярными услугами в структуре комплексного аутсорсинга в сфере инноваций (Сoi) являются:

Сoi = f (Bpо; Мо; Yuо; Lо; HRо,  Fo) ,                      где:

  1. Бизнес—процессы (Bpо), как множество внутренних видов деятельности, направленных на обоснование бизнес—идеи новинки, выполнение НИР и ОКР, производство опытного образца интеллектуального продукта, коммерциализации с учетом платежеспособного латерального спроса. Назначение каждого бизнес-процесса в конечном счете состоит в том, чтобы наладить массовое производство нового продукта, удовлетворяющего покупателей по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Полномочия по оперативно-стратегическому управлению инновационным бизнес-процессом заказчик передаёт аутсорсеру. Современными лидерами аутсорсинга услуг бизнес-процессов являются компании крупные компании «РСМ Русь», «КГМГ», «Ай-Теко», «КСК групп», «Intercomp», «UCMS Group Russia» и др.
  2. Аутсорсинг маркетинговых услуг (Мo) включает широкий арсенал услуг по: формированию спроса на новый продукт с активизацией инструментов рекламы, PR с учетом ожиданий и предпочтений потребителей; комплексной оценке факторов рыночной среды целевого сегмента сбыта нового продукта; анализу рынка с выделением показателей рыночной доли, емкости, конъюнктуры (спрос, предложение, цена); анализу конкурентного окружения; использованию механизма бенчмаркинга лидеров рынка интеллектуального продукта. Наиболее крупными поставщиками аналитических услуг маркетинга на национальном рынке являются аутсорсеры: «TNS», «AC Nielsen», «ГФК-РУСЬ», «Ipsos Comcon», «РОМИР», «МАГРАМ», «МАСМИ», «Фабрика маркетинга», «Бизнес Аналитика», «Маркет Сенс» и др.
  3. 3. Услуги юридические аутсорсинга (Yuо) направлены для оказания для оказания профессиональной поддержки участникам стартапа по соблюдению прав, обязанностей и этических норм взаимодействия с представителями индустрии СМИ, стейкхолдеров, властных структур, некоммерческих организаций и представителями деловых кругов общественности. Существенную помощь и поддержку оказывает аутсорсер заказчику при организации акций краудфандинга, фандрайзинга и других социальных акций для спонсирования и продвижения инновационного проекта. Пакет юридических услуг включает: представление интересов Заказчика на переговорах с контрагентами; комплексный консалтинг по вопросам гражданского, корпоративного, трудового права и др. Лидеры аутсорсеры по обеспечению юридических услуг в 2017 году были: «НАФКО-Консультанты», «Интеллектуальный капитал», Noerr, «Адвокаты и бизнес», ГК «Гардиум», Lidings, «Форвард Лигал», «Барщевский и партнеры»  и другие.
  4. Услуги логистического аутсорсинга (Lо). Трудно переоценить значение логистических услуг со стороны ведущих операторов 3PL в режиме оптимизации затрат по доставке материалов, комплектующих изделий, экспедиционных и других услуг. Согласно открытых данных РБК рынок логистических услуг в 2017 году достиг уровня 90 млрд. рублей. В сфере оказания логистических услуг в Европе показатели использования 3PL равны примерно 18%, в то время как у нас 3PL занимает лишь 8%, а большую часть в оказании логистических услугах занимает 2PL. Для национального рынка логистических услуг аутсорсинга характерно: высокий уровень транспортных затрат; протяженность территории в 17 млн. кв. км и удаленность основных экспортных производств от портов; слабое развитие складской и транспортной инфраструктуры. Попытки участников рынка самостоятельно выполнить транспортные перевозки и хранение грузов, как правило сопровождаются неоправданно высокими затратами. Ведущие аутсорсеры логистических услуг в 2017 году были: «DHL Logistics», «Kuehne & Nagel», «DB Schenker Logistics», «DSV», «XPO Logistics», «CEVA Logistics», «Dachser» и другие.
  5. Кадровый аутсорсинг (аутстаффинг) — (HRо). Термин аутстаффинг зародился в Европе в 70-е годы прошлого столетия, у нас в России появился на рубеже 2000 года.

Несмотря на короткий срок практического внедрения, участники инновационного бизнеса по достоинству оценили преимущества кадрового аутсорсинга, который позволяет: оптимизировать организационное построение; снизить затраты на управление персоналом; совершенствовать механизм кадрового делопроизводства; автоматизировать расчет и начисление заработной платы; обеспечить  трудовые и социальные гарантии; автоматизировать расчет и начисление заработной платы; оптимизировать механизм взаимодействия с банком (оформление ДМС и ММС); организовать обучение и переподготовку персонала. Все эти направления аутстаффинга имеют огромное значение для инновационного бизнеса, структуры управления которого создаются, как правило, на достаточно короткий срок и авторам инновационного проекта необходимо решать ключевую проблему обеспечения человеческого капитала. Крупными компаниями аутстаффинга на национальном рынке являются: «Leader Team», «Кристанваль», «Global Staff  Resource», «Deloitte Touche Tohmatsu»,«ВЛС Групп», «DASgroupPROFESSIONAL» и др.

  1. Аутсорсинг услуг фулфилмента (Fo). В системе трансфера услуг комплексного аутсорсинга, начиная с 2014 года доминируют услуги аутсорсинга фулфилмента.

Фулфилмент (от англ. fulfillment — «выполнение, исполнение») — комплекс операций с момента оформления покупателем заказа на аутсорсинг и до момента получения заказа и пользования. Рынок услуг фулфилмента в России только зарождается, поэтому конкуренция пока слабая и исполнителей фулфилмента сегодня ограниченное количество. На современном рынке фулфилмента в современном аутсорсинге доминируют IT —услуги.

Согласно открытых данных РБК 8-12 крупных компаний аутсорсингового фулфилмента обрабатывают 90% всех заказов в сфере инновационного бизнеса. Активными поставщиками услуг фулфилмента на рынке инновационных технологий являются компании крупного бизнеса: «Ланит», «Ростех», «Сбербанк – Технологии», «Телеком защита», «Крок», «Ростелеком», «ГК Техносерв», «Eset (Россия)», «Астерос», «ЦФТ» и другие.

В трансфере комплекса услуг фулфилмента доминируют услуги трекинга, факторинга, электронной торговли, информационных технологий, интернет–магазинов.

Услуги трекинга — услуги компьютерной графики. Данная услуга, как технология виртуальной реальности, позволяет с помощью камеры определить местоположение движущихся объектов с учетом пространства и времени. Фулфилмент — оператор предоставляет информацию о статусах и месте нахождения заказов с помощью сервисов трекинга.

Услуги факторинга — своеобразный вид услуги  кредитования под уже полученные товары. Термин «факторинг» (factoring) от англ. factor – посредник, осуществляющий комплекс услуг для поставщиков товаров с учетом  отсрочки платежа.[2, с. 122]

В сотрудничестве с банком — кредитором, фулфилмент — оператор (аутсорсер) перечисляет клиенту денежные средства за заказ после его поступления, но до оплаты покупателем. Это сокращает время ожидания денежных средств. Интернет—магазин получает оплату заказа, за вычетом комиссии «доставщика» от фулфилмент—партнера (от службы доставки).

Услуги электронной торговли. Диапазон услуг электронной торговли огромный и зависит от масштаба институтов заказчиков: бизнес— бизнес (business-to-business, B2B); бизнес — потребитель (business-to-consumer, B2C) — электронные магазины, предлагающие широкий спектр товаров и услуг; бизнес — государство (вusiness-to-Government, B2G) — взаимодействие бизнеса (потребителей, коммерческих структур) с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.

Услуги информационных технологий. В современном обществе складываются новые стили работы, новые информационные технологии в виде  комплекса рыночных данных, полученного с помощью компьютеров, сетей и других многообразных средств коммуникации. Заказчики заинтересованы в  получении комплекса услуг  информационных технологий от фулфилмент — оператора, т. к. данный комплекс охватывает все области создания, передачи, хранения и восприятия информации.[3]

Услуги для интернет — магазинов. Фулфилмент — операторы оказывают комплексные услуги современным интернет—магазинам с включением таких основных услуг, как: приемка товаров; хранение; обработка заказов; комплектация; упаковка.

В заключении необходимо отметить, что стратегическая карта комплексного аутсорсинга в компании заказчика необходима для получения намеченных выгод от использования трансфера технологий комплексного аутсорсинга в сфере инноваций за счет снижения совокупных рисков по разработке и реализации бизнес – процессов, увеличения качества НИР и ОКР, оптимизации совокупных затрат в условиях жесткой конкуренции процесса коммерциализации новинки.

Список использованной литературы:

  1. А. В. Гаврилюк Роль трансфера технологий в развитии инновационной экономики © 2015 Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова//Экономические науки, №1 (122), 2015, с. 63-68.
  2. Синяев В. В. Факторинг в сфере услуг аутсорсинга./ Сборник научных трудов VII Международной научно-практической конференции «Управление реформированием социально-экономического развития предприятий, отраслей, регионов./Под редакцией Бондаренко, И.А Игошкиной, М.А. Таниной, Т.И. Безбородовой22 апреля 2017 г. — Пенза: Издательство ПГУ, 2017. С. 230/122-125.
  3. Синяева И. М. Система управления поведением  потребителей на рынке инновационных услуг // Маркетинг и логистика. – 2017. – №1 (9). – с. 106-115.

УДК: 658.5.011

В. В. Синяев — доктор экономических наук, доцент Департамента менеджмента Финансового университета, генеральный директор ФСК «ВАЛЕКС», Москва, Россия

e-mail: s.514@yandeks.ru

V. Sinyaev — doctor of economic Sciences, associate Professor of the Department of Financial management University, General Director FSK «VALEX», Moscow, Russia

Annotation: In the article the author reveals the importance of the strategic aspect of technology transfer of complex outsourcing. Figure 1 illustrates the content of the concept of transfer of complex outsourcing by providing the customer with a package of services of business processes, marketing, logistics, legal services, outstaffing, fulfillment. For the first time the purpose and algorithm of implementation of the strategic map of complex outsourcing is revealed in figure 2. Is the scientific novelty of the author’s evaluation of the structure of outsourcing fulfillment.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Синяев В. В. Стратегические аспекты трансфера технологий комплексного аутсорсинга // Маркетинг и логистика. – 2018. – №2 (16). – с. 62-72.

Полная версия журнала в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».