Tag Archives: customer
Методы оценки потребительской удовлетворенности в системе digital-маркетинга
Инга Михайловна Синяева
Аннотация: В представленной статье раскрывается значение самостоятельной отрасли цифровой экономики на поступательное развитие информационного общества, что получило отражение в рамках национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». Наряду с этим, автор отражает процесс стабилизации национальной экономики. Представляет научный интерес авторская трактовка содержания системы digital маркетинг. Автор отмечает важное значение лояльности и методов её оценки: «анализ несоответствий»; «индексы NPS и CSI»; программно–аппартный комплекс «платформа Oktell». Правомерен авторский вывод о необходимости своевременной оценки удовлетворенности клиентов, которая позволит повысить финансовую устойчивость организации, увеличить объемы продаж и имидж компании.
Концептуальные основы логистических услуг аутсорсинга в современной организации
Василий Владимирович Синяев
Аннотация: В статье представлена концепция логистического аутсорсинга в современной организации. Раскрыты цели, задачи и принципы организации аутсорсинга. Практический интерес представляют анализ современного рынка логистических услуг и основные этапы реализации контракта на аутсорсинг. В заключении даются направления перспективного развития логистических услуг.
Система управления поведением потребителей на рынке инновационных услуг
Инга Михайловна Синяева
Аннотация: В статье раскрыта структура системы управления поведением потребителей в сфере инноваций с включением таких подсистем, как современные концепции маркетинга, факторы поведения потребителей, программы лояльности и электронного сопровождения CRM. Практическую ценность имеет характеристика рынка инновационных услуг и рекомендации по формированию системы управления поведением потребителей.
