Tag Archives: satisfaction
Маркетинговое исследование потребителей образовательных услуг регионального вуза
Прядко Светлана Николаевна
Гарипова Александра Валерьевна
Аннотация: актуальность исследования определяется значительной трансформацией, происходящей в системе высшего профессионального образования, связанной с изменениями социального, экономического и даже структурного и институционального характера. Современные вузы являются активными участниками рыночных отношений, находятся в жесткой конкурентной среде не только в условиях национального, но и глобального рынка образовательных услуг. Все это заставляет использовать новые, в том числе маркетинговые, подходы к реализации деятельности вуза. В статье обосновывается необходимость более детального исследования удовлетворенности потребителей образовательными услугами вуза. Объектом исследования выступил Белгородский государственный национальный исследовательский университет, занимающий высокие позиции в российских и международных рейтингах. Методом исследования удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза выступил онлайн опрос, проведенный при помощи сервиса Google-формы. Результаты проведенного исследования обладают научной новизной, так как удовлетворенность потребителей была оценена в совершенно новых условиях комбинированного онлайн и оффлайн обучения, проходящего во время пандемии COVID-19. В целом исследование показало высокий уровень удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг исследуемого вуза.
