Маркетинг и логистика

Блохина Ирина Дмитриевна

Артемьева Ольга Александровна

Аннотация: в статье рассматривается использование технологии блокчейн в маркетинговой деятельности как возможность решения актуальной проблемы в банковской системе  – отсутствие прозрачности и подотчетности в расходах на рекламный бюджет, а так же невозможность отследить эффективность деятельности рекламных служб.

На современном этапе развития распространение получила цифровая реклама. Мошенничество с цифровой рекламой широко распространено и стоит маркетологам и издателям значительной суммы денег, в этом видится прежде всего актуальность статьи.

Решением данных проблем может стать технология блокчейн. Блокчейн технология заявила о себе в цифровом мире с появлением биткойна, что привело к тому, что оба решения цифрового прорыва стали рассматривать как идентичные продукты. Но, как показала практика возможности блокчейн технологии намного шире.

Блокчейн – это растущий список записей, называемых блоками, связанных неразрушимой криптографией. Среди множества приложений эта технология используется для поддержки финансовых продуктов и услуг, включая цифровые валюты, такие как биткойн и лайткойн.

Подобно Интернету, блокчейны способны обеспечить существенное повышение эффективности деятельности учреждений, сэкономить миллиарды за счет сокращения операционных, финансовых, юридических и управленческих расходов, создать широкое резервирование процессов, значительно снизить риск контрагента и рынка и изменить структуру финансового рынка. Революционный потенциал технологии блокчейна сравнили с Интернетом 90-х годов.

Новизна исследования в рассмотрении блокчейн технологии как одной из возможностей решения проблем современного банковского маркетинга. Опрос маркетологов брендов и агентств показал, что 94% маркетологов не имеют единого мнения о своих потребителях, которое могло бы способствовать кроссплатформенной непрерывности. Следовательно, между потребителями и маркетологами существует разногласие в отношении того, что люди хотят, когда они этого хотят, где они этого хотят и как они этого хотят.[4]

Технология блокчейн может предотвратить отправку одного и того же рекламного сообщения потребителю, обеспечивая оптимальную частоту показа рекламы для каждого адресата. Исследования показали, что, когда речь заходит о влиянии частоты показа рекламы на склонность потребителей покупать, оптимальным является от четырех до шести показов рекламы. В настоящее время ни одно техническое решение, используемое маркетологами не позволяет осуществить данную задачу. Технология блокчейн может исправить это, предоставляя уровень отслеживания и прозрачности.

Для формирования образа потенциального клиента банкам не хватает данных. Большинство потенциальных клиентов не желают  предоставлять  информацию банкам,  так как не доверяют из-за опасений того, что личные данные могут быть использованы в мошеннических целях. Появление технологии блокчейн предлагает огромный потенциал для смягчения таких проблем, предоставляя потребителям прозрачный взгляд на то, как их личные данные использовались и могут использоваться маркетологами и рекламодателями. Это, вероятно, приведет к появлению рынков потребительских данных, контроль над которыми будет в руках самих потребителей.

Выбор направления использования технологии блокчейн позволит сместить значение маркетинговой деятельности с продвижения в сторону создания цифрового продукта и формирования новой цепочки ценности для потребителя.[2, c. 98]

Еще одну проблему, которую может решить технология блокчейн, это  редактирование текстов. Техническое решение блокчейн может позволить всем сотрудникам маркетинговой службы банка  работать совместно над текстами. В настоящее время подобное происходит в онлайн Википедии, где наполнение веб-сайта зависит от его пользователей. Именно, пользователи являются авторами статей.  В настоящее время Википедия входит в пятерку самых популярных сайтов в международном онлайн сообществе.

Так руководство банка, маркетинговая служба и все ее специалисты могут просматривать тексты, видеть авторов текстов, время и дату изменений. Большим плюсом является то, что документы будут размещены одновременно на разных носителях, что исключит собственность над ними со стороны каких-либо отдельных сотрудников банка. Таким образом, документы будут более сохранны, и будет исключена возможность их случайного или намеренного удаления.

Банки при выполнении маркетинговых задач нередко приглашает к сотрудничеству различные агентства, например, для  копирайтинга, фотосъемки, создания графики;  создания видеороликов и т.д.

Блокчейн технология может помочь банку в решении вопроса отслеживания контрактов. Смарт-контракты – это код, который может позволить автоматизировать многие условия контракта и отслеживать его выполнение на каждом отдельном этапе.

Также блокчейн позволяет решить вопросы по соблюдению авторских прав. Проблемы лицензирования и авторства с каждым годом становятся все актуальнее по причине повсеместного использования интернета.

 Блокчейн может обеспечить возможность банку оплачивать, к примеру, фотографам за использование их фотографий. На рисунке 1 представлена схема взаимодействия при отслеживании смарт-контракта.

Рисунок 1. Смарт-контракт в блокчейн

Отслеживание выполнения маркетинговых задач также посильна технологии блокчейн. Большинство маркетинговых задач выполняется большим количеством различных исполнителей, и получить информацию о производительности маркетинговой службы довольно непросто. Для получения полной картины о выполнении всех маркетинговых задач ответственному сотруднику необходимо собрать и сгенерировать информацию от всех участников процесса. Все это приводит к отсутствию прозрачности, а также делает банк доступным для мошеннических действий. Блокчейн позволит решить эту проблему руководителей банка, обеспечив всех участников процесса копией отчета о выполненной маркетинговой задаче.

Однако блокчейн все ещё молод и развивается. Сегодняшние эксперименты часто используют только некоторые из основных элементов, которые составляют блокчейн, отвергая при этом другие. В частности, современные блокчейны редко включают токены, а их технологическая архитектура почти никогда не децентрализована, как предполагалось в первоначальном дизайне блокчейнов. На практике это означает, что многие доступные сегодня блокчейн-решения принадлежат одной компании или небольшой группе и управляются ими, и присоединиться могут только авторизованные участники. (В отличие от этого, у цепочки биткойнов нет единого владельца, и любой желающий может принять в этом участие).[3]

Таким образом, не смотря на молодость, блокчейн уже сейчас может сделать маркетинг более прозрачным, проверяя и анализируя путь каждого потребителя через проверенную доставку рекламы, подтверждая, что реальный человек видел рекламу в соответствии со спецификой медиа-контракта. Маркетологи смогут контролировать, каким образом доставляются их коммуникационные сообщения, отслеживая, где именно размещаются их объявления, устраняя мошенничество с рекламой с помощью автоматических ботов, гарантируя, что реальные подписчики и потребители получают рекламные сообщения. Руководство банка может контролировать маркетинговые службы. Сама маркетинговая служба может существенно улучшить результат своей деятельности.

Список использованных источников:

1. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изменениями и дополнениями).
2. Гаврилина, О.П. Перспективные направления использования технологии блокчейн в цифровом маркетинге / О.П.Гаврилина, В.М.Комаров, А.А. Макаров — Путеводитель предпринимателя. — 2018. -№ 40.- С. 99-109.
3. Ghose А. What Blockchain Could Mean for Marketing, https://hbr.org/2018/05/what-blockchain-could-mean-for-marketing (accessed December 02, 2019)
4. Furlonger, Uzureau С. The 5 Kinds of Blockchain Projects (and Which to Watch Out For), https://hbr.org/2019/10/the-5-kinds-of-blockchain-projects-and-which-to-watch-out-for (accessed December 02, 2019)

УДК 336.7

Блохина И. Д. – менеджер АО «Айти Сфера», студентка 2-го курса магистратуры «Финансовый маркетинг», Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия

E-mail: irab30@mail.ru

Артемьева О. А. – к.э.н., доцент, доцент кафедры логистики и маркетинга, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия

E-mail: artemieva.o.a@mail.ru

Blokhina I. — Manager of Aichi Sphere JSC, 2nd year student, Master’s degree in Financial Marketing, Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russia

Artemieva O. — Ph.D., Associate Professor, Associate Professor, Department of Logistics and Marketing, Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russia

The use of blockchain technology in the Bank’s marketing activities

Annotation: the article considers the use of blockchain technology in marketing activities as an opportunity to solve the main problem in the banking system-the lack of transparency and accountability in the costs of the advertising budget, as well as the inability to track the effectiveness of advertising services.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Блохина И. Д., Артемьева О. А. Использование технологии блокчейн в маркетинговой деятельности банка // Маркетинг и логистика. – 2019. – №6 (26). — с. 13-18.

Полная версия журнала в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».